Front Office Supervisor / Schichtleiter Empfang (m/w/d)

Grand Hyatt Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Entwicklungsgespräche & Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge (HOGAplus)

vermögenswirksame Leistungen

Kostenlose Mitarbeiterverpflegung

Uniform und Reinigung

Mitarbeiterevents

Rabatte in Restaurants & Bars

World of Hyatt Punkte

Sabbatical Möglichkeit

Bezahlte Social Days

Zusammenfassung

Grand Hyatt Berlin sucht Sie als Front Office Supervisor (m/w/d). Sie führen das Front Office Team, betreuen Gäste und VIPs professionell und sind Ansprechpartner bei Gästewünschen. Bei Abwesenheit des Stellv.

Empfangschefs übernehmen Sie die Abteilungsführung. Sie gestalten faire Arbeitszeiten, profitieren von kostenfreier Mitarbeiterverpflegung, Uniform und Reinigung, sowie attraktiven Prämien, Rabatten und Gesundheitsleistungen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Front Office oder Empfang.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Serviceorientierung und Entscheidungsfreude.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und flexible Einsatzzeiten.

Aufgaben

• Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellv. Empfangschefs.
• Professionelle Betreuung unserer Gäste und VIPs.
• Bedienung von Gästewünschen und Ansprechpartner für Anliegen.
• Bearbeitung von Reservierungen sowie Durchführung von Check-in/Check-out.
• Coaching des Teams und Sicherstellung der Schicht-Ziele und Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung.

Kenntnisse

Teamlead Erfahrung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Hotelfachkraft Ausbildung

Jobbeschreibung

Werde auch Du Teil unseres großartigen Teams und begeistere unsere Gäste sowie auch Kollegen als Front Office Supervisor (m/w/d).

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag - weil wir möchten, dass Du bleibst
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche, Trainingsangebote, Weiterbildungs- und Austauschmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit HOGAplus Rente*
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen*

Urlaub können wir

• Entdecke kostenfrei die Hyatt Hotels rund um den Globus - bereits nach drei Monaten Betriebszugehörigkeit (12 Nächte jährlich für 2 Personen, Du zahlst nur die Steuern)
• Die Möglichkeit, in Form eines Sabbaticals eine Auszeit zu nehmen*
• Die Möglichkeit, durch unser internes Auszeichnungsprogramm zusätzliche Urlaubstage zu erhalten

Dein Alltag bei uns

• Faire Arbeitszeiten, die über ein elektronisches System erfasst werden - keine Überstunde geht verloren
• Täglich kostenlose, frische Mitarbeiterverpflegung undunbegrenzte Softdrinks, Kaffee, Tee, Kakao ect. im modernen Mitarbeiterrestaurant "Berlini"
• Kostenfreie Uniform und Reinigung
• Team- und Mitarbeiterevents

Weitere Discounts, Prämien & Soziales

• Rabatt in unseren Restaurants & Bars - speise wie unsere Gäste
• Prämien für angeworbene Mitarbeiter*innen (Hy-Recruiter Programm)
• Wellhub-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 2.000 Fitnessangeboten
• Sammle Punkte für jede Anmeldung eines Gastes bei 'World of Hyatt' und löse sie gegen einen Sachpreis ein
• Teilnahme an Social Days - die Möglichkeit, sich einmal im Jahr bezahlt in einer sozialen Einrichtung o.ä. zu engagieren

*gilt nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit

Dein GRAND Alltag bei uns:

• Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellv. Empfangschefs
• Professionelle Betreuung unser Gäste und VIPs
• Du erfüllst Gästewünsche und bist jederzeit Ansprechpartner
• Handhabung von Schadensfällen und Gästefeedback
• Annahme von Reservierungsanfragen sowie Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse
• Coaching des Teams und Sicherstellung der Einhaltung der Schicht-Ziele und Qualitätsanforderungen im Kundenservice
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung

GO GRAND - Das bist DU

• Deine herzliche und authentische Persönlichkeit überzeugt nicht nur unsere Gäste sondern auch Deine Kollegen
• Du bist serviceorientiert und hast stets ein offenes Ohr für unsere Gäste
• Du hast Spaß daran, selbstständig zu arbeiten und triffst gern Entscheidungen
• Du bist kommunikationsfreudig und hast gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
• Du hast Spaß an Upselling Prozessen und möchtest dich in einer Führungsposition ausprobieren
• Du bist zielstrebig und lernst gern neues dazu
• Du hast technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
• Verantwortung zu übernehmen fällt dir leicht und du kommst in einem internationalen Umfeld gut zurecht
• Du bringst bereits Erfahrung als Teamlead in den Bereichen Front Office / Empfang / Rezeption oder anderen Bereichen der Hotellerie mit, oder hast eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft / einer vergleichbaren Industrie

Klingt alles nach Dir? #Grand!

Dann freuen wir uns sehr, Dich kennenzulernen.