Front Office Supervisor (m/w/d)

emplify GmbH; Koblenz; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonusprogramm

Internationale Karriere

Personalrabatte

Weiterbildung/One University

Firmenfeier

Fahrkosten-Zuschuss

Zusammenfassung

emplify GmbH sucht einen Front Office Supervisor (m/w/d) zur Leitung des Empfangsteams und Gewährleistung eines professionellen Auftritts unserer Gäste. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Front Office – vom Ankommen bis zum Check-out – und begeisterst Gäste nachhaltig durch exzellenten Service.

Zu deinen Aufgaben gehören Check-ins, Reservierungsprüfungen, Budgetüberwachung, Qualitätsmanagement, Dienst- und Urlaubsplanung sowie die Einarbeitung und Führung des Teams.

Qualifikationen

• Ausbildung im Hotelfach oder mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie oder Quereinstieg (mit Führungserfahrung)
• Führungserfahrung und Motivation des Teams Front Office
• Gastgeberqualitäten und Serviceorientierung
• Gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und bereites abteilungsübergreifend zu unterstützen

Aufgaben

• Durchführung von Check-ins sowie Prüfung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung der Kosten- und des Logis-Erlösbudgets
• Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie Pflege des Qualitätsmanagementsystems
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Mitverantwortung für Einarbeitung, Motivation und Führung des Front Office-Teams und Durchführung von Coachings
• enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Sales und dem Front Office Manager

Ausbildung

Hotelfachausbildung oder gleichwertige Erfahrung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Als Front Office Supervisor (m/w/d) sorgst du mit deinem Gespür für Menschen und deiner Präsenz am Empfang dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen.

Dabei führst du in Absprache mit dem Front Office Manager dein Team mit Empathie sowie Klarheit und schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld. Dein Anspruch: ein reibungsloser Ablauf am Front Office – von der Anreise bis zum Check-out – und ein professioneller Auftritt, der Gäste nachhaltig begeistert.

Darüber hinaus zählt zu deinen Aufgaben:

• Durchführung von Check-Ins sowie Prüfung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung der Kosten- und des Logis-Erlösbudgets
• Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie Pflege des Qualitätsmanagementsystems
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Mitverantwortung für die Einarbeitung, Motivation und Führung des Teams Front Officesowie Durchführung von internen Coachings und Cross Trainings neuer Mitarbeitender am Empfang
• enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Reservierung und Sales sowie dem Front Office Manager

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Du übernimmst gern Verantwortung und bist ein Vorbild? Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen dich aus? - Du passt zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle!

Außerdem bringst du mit:

• Ausbildung im Hotelfach bzw. mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie oder Interesse an einem Quereinstieg (zum Beispiel mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung imServicebereich)
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden und erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam!