Front Office Manager m/w/d

TieTalent; Berlin; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfassender Orientation Day

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette

Zuschläge für Nachtdienst

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Trainings in der IHG University

Job summary

Ein renommiertes Hotel in Berlin sucht einen Front Office Manager (m/w/d) zur Führung des Empfangsteams und zur Betreuung von VIP-Gästen. In dieser Rolle optimieren Sie die Arbeitsabläufe im Front Office und sorgen für exzellenten Gästeservice. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie sowie Teamgeist. Das Unternehmen bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Umfeld.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie, vorzugsweise als Führungskraft.
• Umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Führen der Abteilungen Empfang, Guest Relations und Portier.
• Betreuung der VIP-Gäste und Reklamationshandling.
• Optimierung der Arbeitsabläufe im Front Office.

Skills

Führungspersönlichkeit

Durchsetzungsvermögen

Sozialkompetenz

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Freundliches Auftreten

Tools

MS-Office

Opera

Job description

Overview

Join to apply for the Front Office Manager m/w/d role at TieTalent.

Das Hotel Bristol Berlin am weltberühmten Kurfürstendamm war und ist eine ganz besondere Adresse. Seit über 65 Jahren symbolisieren wir große Geschichte, Komfort und stilvolle Eleganz. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten.

Anstellungsart: Vollzeit

Responsibilities

• Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
• Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
• Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
• Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
• Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
• Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
• Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
• Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
• Du übernimmst administrative Aufgaben
• Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
• Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
• Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
• Du führst eigenständig Schichten
• Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
• Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen sicher
• Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
• Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
• Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

Qualifications

• Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
• Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
• Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera
• Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
• Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
• Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten

Our values & Benefits

Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

• Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
• Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Trainings in der IHG University

Kontakt

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!

E-Mail: [e-mail]

Telefon: [phone]

Hotel Bristol Berlin – Kurfürstendamm 27, 10719 Berlin

Deine Ansprechpartnerin: Tracy Baumgarten, HR Referentin / Training Managerin