Assistant Front Desk Manager (m/w/div/kA)

Softgarden; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marktgerechte Vergütung

28 Urlaubstage

Bonusprogramm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiter-Events

Corporate Benefits

Pressreader Zugang

Kostenlose Verpflegung

Zusammenfassung

Telegraphenamt am Museumsinsel in Berlin sucht eine engagierte Führungskraft im Gästeservice. Sie leiten ein gastorientiertes Team vom Check-in bis Check-out und gestalten die Kundenservice-Strategie.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Front-Office-Erfahrung mit und beherrschen Deutsch und Englisch sicher. Weitere Sprachen sind willkommen; der Job bietet attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Erfahrungen im Front Office sowie Aufsichts- und Managementfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Führen und Inspirieren eines gastorientierten Gästeservice-Teams vom Check-in bis zum Check-out.
• Definition, Entwicklung und Implementierung der Kundenservice-Strategie, effiziente Verwaltung aller Gästewünsche und Verpflichtung zur vollständigen Zufriedenheit
• Betreuung unserer nationalen und internationalen VIP- und Stammgäste
• Mitverantwortung für die Erreichung unserer Ziele, beispielsweise im Bereich Gästezufriedenheit
• Genaue Kenntnis der Angebotspalette des Hauses sowie aller Möglichkeiten, den Gästewünschen nahezukommen
• Mit deinem Einsatz treibst du wichtige Entscheidungen und Verbesserungen voran

Kenntnisse

Gästeorientierter Service

Führungskompetenz

Sprachen Deutsch/Englisch

Front Office Erfahrung

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Jobbeschreibung

Jeder Besuch ist anders. Jeder Mitarbeitende ist einzigartig. Jeder Gast ist besonders.

Jede Geschichte individuell und jeder Ort hat seinen eigenen Kern – seine eigene Seele, seinen eigenen Charakter.

Diversität – vereint an einem Ort. Das Hotel Telegraphenamt liegt direkt an der Museumsinsel, an der Schnittstelle zwischen historischem Berlin und Szene-Viertel.

Mit 97 Zimmern mehreren individuellen Restaurant-, Bar- und Cafébetrieben, einem 1.200 qm großen Fitnessstudio

und 1.000 qm privater Veranstaltungsfläche entsteht ein Hotspot für Locals und Globals.

Werde Teil des Teams, erfinde die Stadt neu und lebe mit uns was Du liebst!

Neben einer marktgerechten Vergütung und 28Urlaubstagen erwarten Dich zusätzlich folgende Vorteile im Telegraphenamt:

Empfehle uns Deine Lieblingskollegen aus der Vergangenheit und erhalte einen Bonus.

Deine Arbeitszeiten werden präzise erfasst, sodass unbezahlte Überstunden der Vergangenheit angehören.

Wir laden Dich ein, sei für eine Nacht unser Gast.

Dein Erfolg ist unser Ziel – nutze unsere internen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wir bieten betriebliches Gesundheitsmanagement an.

Tolle Mitarbeiter Events gehören ebenfalls zu unseren Highlights.

Mitarbeiter Benefits durch unseren Kooperationspartner „Corporate Benefits“.

Nutze unseren kostenlosen Pressreader Zugang für über 7000 Magazine- egal ob Elle, InStyle, Bazar, ZEIT oder Bravo.

Für eine gesunde & ausgewogene Mitarbeiterverpflegung vor Ort ist gesorgt.

• Führen und Inspirieren eines gastorientierten Gästeservice-Teams vom Check-in bis zum Check-out-Prozess
• Definition, Entwicklung und Implementierung der Kundenservice-Strategie, effiziente Verwaltung aller Gästewünsche und Verpflichtung zur vollständigen Zufriedenheit
• Betreuung unserer nationalen und internationalen VIP- und Stammgäste
• Mitverantwortung für die Erreichung unserer Ziele, beispielsweise im Bereich Gästezufriedenheit
• Genaue Kenntnis der Angebotspalette des Hauses sowie aller Möglichkeiten, den Gästewünschen nahezukommen
• Mit deinem Einsatz treibst du wichtige Entscheidungen und Verbesserungen voran
• In Deiner Rolle bist Du stets präsent und offen für das Feedback unserer Gäste
• Du setzt Dich für das positive Gästeerlebnis ein, analysierst Gästefeedback und leitest geeignete Maßnahmen ein
• Dein Fokus liegt darauf, die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen, die hohen Qualitätsstandards einzuhalten, bei Hausführungen zu unterstützen und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern
• Du bist verantwortlich für die Implementierung und Überwachung von Qualitätssicherungsprozessen, die unsere Markenstandards und Unternehmenswerte widerspiegeln
• Koordination, Führung & Forderung Deiner Teammitglieder auf strategischer, administrativer sowie operativer Ebene zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Du bringst Erfahrungen im Front Office Bereich und ausgeprägteAufsichts- und Managementfähigkeiten mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachen sind ein Plus
• Eine kommunikative Art und ein sicheres, repräsentatives Auftreten