Front Office & Customer Relations Agent (m/w/d)

Best Western Hotel Wiesbaden; Wiesbaden; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Steuerfreie Zuschläge

Überstundenausgleich

Work-Life-Balance

25 Tage Urlaub

Best Western Akademie

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Best Western Hotel Wiesbaden sucht eine engagierte Empfangs- und Reservierungsmitarbeiterin bzw. -mitarbeiter (m/w/d).

Zu den Aufgaben gehören Rezeption, Check-In/Check-Out, Reservierungen, Beschwerdemanagement und die Umsetzung von Gästewünschen im Hotelbetrieb. Sie arbeiten in einem 2-Schicht-System, pflegen eine enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und unterstützen das Team auch im Lobbybereich sowie im Zimmerbereich am Abend.

Qualifications

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit Computer-Systemen.
• Starke Gast- und Serviceorientierung sowie Teamgeist.

Responsibilities

• Rezeptionstätigkeiten, Check-In und Check-Out.
• Verantwortung für die Rezeption sowie die Umsetzung aller täglichen Aufgaben in der Schicht (2‑Schicht‑System).
• Eingabe von Reservierungen.
• Customer Relations und Beschwerdemanagement.
• Umsetzung von Gästewünschen im Hotelbetrieb.
• Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit allen Abteilungen.
• Unterstützung im Zimmerbereich, z.B. Aufbettungen am Abend.
• Servicemitarbeit in der Lobby Bar Lounge.

Skills

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamfähigkeit

Tools

Hotelsoftware

Job description

Empfangs- und Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Seit Dezember 2018 hat sich unser attraktives Lifestyle Hotel erfolgreich auf dem Wiesbadener Hotelmarkt etabliert.

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung Mitarbeiter, die sich mit ihrer Aufgabe, unserem Team und unserem Hotelprodukt identifizieren können, um mit uns weiterhin auf Erfolgskurs zu bleiben.

Deine Hauptaufgaben:

• Rezeptionstätigkeiten, Check-In und Check-Out
• Verantwortung für die Rezeption sowie die Umsetzung aller anfallenden täglichen Aufgaben in der jeweiligen Schicht (2-Schicht-System)
• Eingabe von Reservierungen
• Customer Relations und Beschwerdemanagement
• Umsetzung von Gästewünschen im Rahmen des Hotelbetriebs
• Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit allen Abteilungen
• Unterstützung im Zimmerbereich, z.B. zusätzliche Aufbettungen am Abend
• Servicemitarbeit in unserer Lobby Bar Lounge

Dein Profil - Du hast:

• Leidenschaft für den täglichen Umgang mit sehr unterschiedlichen Menschen
• Erfahrung im Umgang mit Computer Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• weitere Fremdsprachen sind natürlich von Vorteil
• eine starke Gast- und Serviceorientierung und einen sehr ausgeprägten Teamgeist
• das Grundbedürfnis, Ihre Kollegen zu unterstützen und sich einzubringen

Wir bieten Dir:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien
• eine leistungsgerechte, pünktliche Bezahlung mit festen steuerfreien Zuschlägen
• Überstundenausgleich - wenn es doch mal länger werden sollte
• Work - Life - Balance ist für uns kein Fremdwort - Wochenenden werden gerecht verteilt
• 25 Tage bezahlten Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Best Western Akademie im Intranet
• Attraktive Mitarbeiterraten in 4.000 Best Western Hotels weltweit