Front Office & Customer Relations Agent (m/w/d)

B.W. Hotel Betriebsgesellschaft mbH & Co. KG; Wiesbaden; Hybrid; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Leistungsgerechte Bezahlung

Überstunden-Ausgleich

Work-Life-Balance

25 Tage Urlaub

Weiterbildung Best Western Akademie

Mitarbeiterraten

Job summary

B.W. Hotel Betriebsgesellschaft mbH & Co. KG in Wiesbaden sucht ab sofort eine/n Empfangs- und Reservierungsmitarbeiter/in (m/w/d).

Zu Ihren Aufgaben gehört Rezeption, Check-In/Check-Out und die Eingabe von Reservierungen, verbunden mit exzellentem Gästeservice. Sie arbeiten im 2-Schicht-System, unterstützen im Barbereich und sorgen für eine reibungslose Kommunikation mit allen Abteilungen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamgeist sind erforderlich.

Qualifications

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit Computersystemen.
• Gast- und Serviceorientierung sowie Teamgeist.

Responsibilities

• Rezeptionstätigkeiten, Check-In und Check-Out.
• Reservierungen erfassen und bearbeiten.
• Gästewünsche umsetzen und Beschwerdemanagement unterstützen.
• Lobby Bar Lounge-Service und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen.
• Sicherstellung reibungsloser Kommunikation im Team.

Skills

Kundenorientierung

Gastfreundschaft

Deutsch

Englisch

Teamfähigkeit

EDV

Tools

Reservierungssysteme

Job description

Empfangs- und Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Seit Dezember 2018 hat sich unser attraktives Lifestyle Hotel erfolgreich auf dem Wiesbadener Hotelmarkt etabliert.

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung Mitarbeiter, die sich mit ihrer Aufgabe, unserem Team und unserem Hotelprodukt identifizieren können, um mit uns weiterhin auf Erfolgskurs zu bleiben.

Deine Hauptaufgaben:

• Rezeptionstätigkeiten, Check-In und Check-Out
• Verantwortung für die Rezeption sowie die Umsetzung aller anfallenden täglichen Aufgaben in der jeweiligen Schicht (2-Schicht-System)
• Eingabe von Reservierungen
• Customer Relations und Beschwerdemanagement
• Umsetzung von Gästewünschen im Rahmen des Hotelbetriebs
• Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit allen Abteilungen
• Unterstützung im Zimmerbereich, z.B. zusätzliche Aufbettungen am Abend
• Servicemitarbeit in unserer Lobby Bar Lounge

Dein Profil - Du hast:

• Leidenschaft für den täglichen Umgang mit sehr unterschiedlichen Menschen
• Erfahrung im Umgang mit Computer Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• weitere Fremdsprachen sind natürlich von Vorteil
• eine starke Gast- und Serviceorientierung und einen sehr ausgeprägten Teamgeist
• das Grundbedürfnis, Ihre Kollegen zu unterstützen und sich einzubringen

Wir bieten Dir:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien
• eine leistungsgerechte, pünktliche Bezahlung mit festen steuerfreien Zuschlägen
• Überstundenausgleich - wenn es doch mal länger werden sollte
• Work - Life - Balance ist für uns kein Fremdwort - Wochenenden werden gerecht verteilt
• 25 Tage bezahlten Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Best Western Akademie im Intranet
• Attraktive Mitarbeiterraten in 4.000 Best Western Hotels weltweit