Floor Manager (m/f/d) - 39h/Woche - FO Piding

adidas; Piding; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Marke im Sport- und Lifestyle-Bereich sucht einen Teamleiter für ihren Standort in Bayern. Mit Verantwortung für Teamkoordination, Kundenservice und Verkaufsförderung bieten Sie maßgebliche Leistungen zur Effizienz im Einzelhandel. Bewerber sollten eine Ausbildung im Einzelhandel und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Verkaufsumfeld mitbringen.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel.
• Fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt und Einzelhandel.
• Adäquate Rechtschreib- und Rechenkenntnisse.

Aufgaben

• Koordiniert Teammitglieder für optimale Abläufe und Kundenservice.
• Überwacht KPIs und trifft geschäftliche Entscheidungen.
• Schafft ein einladendes Einkaufsumfeld.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Customer Service

Verkaufstechniken

Ausbildung

Einzelhandelsausbildung

Jobbeschreibung

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch folgendes zur Wirtschaftlichkeit des Stores bei:
• Stellt sicher, dass KPIs in einem bestimmten Bereich des Stores erreicht oder übertroffen
werden
• Koordiniert die Teammitglieder, um das bestmögliche Gleichgewicht zwischen Service und
Store-Abläufen herzustellen und dadurch für die Kunden ein einzigartiges Shopping Erlebnis zu gewährleisten
• Kontrolliert und coacht das Team in einem bestimmten Verantwortungsbereich

Verantwortlichkeiten:

• Teilt in seinem/ihrem Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um
Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern
• Hat ausreichende Kenntnisse der Retail KPIs und trifft innerhalb seines/ihres
Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen
• Verfolgt die Betriebsergebnisse seines/ihres Bereiches (wie z.B. Bestseller,
Flächeneinteilung, usw.) und leitet die notwendigen Maßnahmen ein, um Produktivität und
Effizienz zu steuern
• Ist ein Vorbild für Customer Service, kurbelt die Verkäufe an und treibt die Marke voran,
indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und die passenden Elemente aus dem
Customer Service Leitbild anwendet
• Leitet und koordiniert aktiv sein/ihr Team, so dass die Bedienung aller Kunden
sichergestellt ist
• Versteht die Erwartungen der Kunden und trainiert sein/ihr Team dahingehend, diese immer
zu erreichen oder zu übertreffen
• Nutzt fortgeschrittenes kategoriebezogenes Know-How und Begeisterung für die Marke, um
Verkäufe und Kundenloyalität in seinem/ihrem Bereich zu steuern
• Führt und trainiert alle Teammitglieder in seinem/ihrem Verantwortungsbereich über Basic
Core und saisonale Produkte
• Schafft ein ansprechendes und einladendes Einkaufsumfeld durch beständige Koordination
seines/ihres Teams zur Durchführung von Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards
• Hält ein sicheres Einkaufs- und Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicher stellt, dass alle
in seinem/ihrem Verantwortungsbereich die Regeln und Abläufe des Stores (SOMRegelungen) einhalten
• Minimiert Verluste durch Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen
Schadensverhütungsprozessen (falls zutreffend)
• Unterstützt das Recruitment, Onboarding, Training und die Weiterentwicklung des Store
Teams
• Coacht, motiviert und inspiriert Menschen in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, ihr
Potenzial auszuschöpfen
• Um die Leistung des Teams zu steuern, arbeitet er/sie aktiv mit anderen zusammen und gibt
seine/ihre besten Verkaufspraktiken weiter
• Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um seine/ihre
Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Leistung zu verbessern
• Aktive Ansprache von Kunden bzgl. NPS und Durchführung von NPS Callbacks
• Endless Aisle (falls zutreffend)
o Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihr so
dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstützen
o Setzt sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop
auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
o Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder
Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
o Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande (Endless
Aisle / den Online Shop kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen über Endless Aisle / den Online Shop
• Click & Collect (falls zutreffend)
o Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt
wurden und im Laden reserviert werden müssen (z.B. Click&Collect)
o Arbeitet “Pick&Pack” von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten
Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum
nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale
Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS
System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
o Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) aus
dem Lager angeliefert werden incl. finale Reservierungsbestätigung der einzelnen
Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestätigung im System informiert
den Kunden automatisch via Email
o Bedient den Kunden während der Abholung von Onlinebestellungen (z.B.
Click&Collect) und bietet zusätzliche Produkte aus dem Laden als “Cross-Sale”
Verkauf an
o Informiert Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop (Click&Collect
kommunizieren)
o Berät Kunden und unterstützt bei Fragen rund um den Click&Collect Service im
Onlineshop

• Führt Feedbackgespräche
• Stellvertretung von Assistant Store Manager oder Sales Manager in deren Abwesenheit

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Stepping into Management
• Erwartungsheft für SIM
• Sehr gute Kenntnisse der Landessprache
• Englisch in Wort und Schrift
• IT Grundkenntnisse

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel,
fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt,
Einzelhandel und Branche (sowie erste Führungserfahrung)
• Adäquate Rechtschreib- und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene
Kommunikationsfähigkeit