First-Level-Supporter / IT-Kundenbetreuer (m/w/d)

WU IT staffing; Remote; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht mehrere First Level bzw. Second Level Agenten (m/w/d) für verschiedene Standorte in Deutschland, darunter Düsseldorf und München. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen im IT-Service Desk und die Unterstützung der Anwender bei Microsoft Windows und Office. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung in einem IT-Beruf oder relevante Erfahrung im Kundensupport. Der Vertrag ist tarifgebunden mit übertariflicher Bezahlung und zusätzlichen Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Projektzulage

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Idealerweise eine Ausbildung oder Weiterbildung in einem IT-Beruf oder entsprechende Berufserfahrung.
• Gutes technisches Verständnis ist erforderlich.
• Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office sind wichtig.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk.
• Bearbeitung der Anfragen im 1st Level Support.
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und MS Office.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kenntnisse in Microsoft Windows

Kenntnisse in MS Office

Erfahrung im Kundensupport

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in einem IT-Beruf

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir Standorte: Düsseldorf, Berlin, München, Nürnberg, Freiburg, Stuttgart, Leinfelden‑Echterdingen, Bremen, Marl, Köln, Bonn, Meckenheim, Salzgitter, Göttingen und Celle zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere First Level bzw. Second Level Agenten(m/w/d).

JOBPROFIL - ID 6729ME

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk
• Bearbeitung der Anfragen im 1st Level Support bzw. je nach IT‑Skill auch im 2nd Level Support
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows, der Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support bzw. andere nachgelagerte Einheiten

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung, Weiterbildung oder Umschulung in einem IT-Beruf (Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d), IT‑System‑Elektroniker (m/w/d), etc.) oder entsprechende Berufserfahrung in diesem Bereich
• Gutes technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Kundensupport, einem User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT‑Service Mitarbeiter (m/w/d) oder IT‑Kundenbetreuer (m/w/d) wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung