First Level Support (m/w/d) in Teilzeit

Akkodis; Detmold; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis GmbH, ein globales Beratungsunternehmen im Bereich Digital Engineering, sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support in Detmold. Sie bearbeiten Störungsmeldungen, nehmen Tickets entgegen, qualifizieren und dokumentieren Vorfälle und leiten komplexe Fälle weiter.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit, Grundkenntnisse in Windows und Standardanwendungen (MS Office, MS Outlook) sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in Windows und Standardanwendungen (MS Office, Outlook).
• Englische Grundkenntnisse willkommen.

Aufgaben

• Durchführung von Aufgaben im 1st-Level-Support mit Incidentmanagement-Tools und Wissensdatenbanken.
• Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im HW-/SW-Anwendungsbereich.
• Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung gemäß standardisierter Arbeitsabläufe.
• Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse

Windows-Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Berufsausbildung

Tools

MS Office

MS Outlook

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
• Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
• Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierten Arbeitsabläufen mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
• Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Grundkenntnisse im Bereich Windows sowie Grundkenntnisse Standardanwendungen (MS Office, MS Outlook, etc.)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich sowie gute/befriedigende Englischkenntnisse