First Level Support (m/w/d) in Teilzeit

Akkodis; Bielefeld; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente verbindet, um Transformation zu beschleunigen und eine intelligente Zukunft zu gestalten. Für unseren 1st-Level-Support suchen wir Mitarbeitende mit IT-Grundkenntnissen, guten Deutsch- und Englischkenntnissen sowie Hardwarekompetenz.

Sie unterstützen bei Störungsmeldungen, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit weiteren Supportebenen zusammen, um Probleme effizient zu lösen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Grundkenntnisse im Bereich Windows.
• Grundkenntnisse Standardanwendungen (MS Office, MS Outlook, etc.).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.
• Hardwarekenntnisse.

Aufgaben

• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation, -dokumentation und -transfer.
• Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im HW-/SW-/Anwendungsbereich auf Systemen und Produkten.
• Dokumentation und Weiterleitung von Problemen an nachgeschaltete Supportbereiche.
• Verwendung von Incidentmanagement-Tools und Wissensdatenbanken.

Kenntnisse

Windows-Grundkenntnisse

MS Office/Outlook-Grundkenntnisse

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse

Hardwarekenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
• Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
• Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierten Arbeitsabläufen mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
• Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Grundkenntnisse im Bereich Windows sowie Grundkenntnisse Standardanwendungen (MS Office, MS Outlook, etc.)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich sowie gute/befriedigende Englischkenntnisse
• Hardwarekenntnisse