First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

WU IT staffing; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister sucht mehrere Service Desk Agenten in Hamburg. Die Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungsmeldungen, auch Remote-Arbeit ist möglich. Die Kandidaten sollten eine Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Erfahrung im User Helpdesk haben und gute Kenntnisse in Windows und MS Office mitbringen. Eine tarifgebundene Vergütung und weitere Leistungen werden angeboten.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld z.B. als IT-Techniker, Fachinformatiker, oder Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office, und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail.
• Bearbeitung von Tickets zur Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Technik

Fehleranalyse

Windows 7

MS Office

Ticketsysteme

Windows 10

Office 365

VoIP

Active Directory

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für einen unserer Kunden suchen wir an den Standorten Hamburg, Bremen, Münster, Düsseldorf, Köln, Bonn, Frankfurt am Main, Rüsselsheim, Stuttgart, Endingen, München, Nürnberg, Hannover, Ludwigshafen und Leinfelden-Echterdingen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL – ID 5468S

- nach der Einarbeitung (je nach Projekt und Standort) auch bis zu 50 % per Remote bzw. aus dem HomeOffice möglich.

AUFGABEN

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail (je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch per Remote möglich)
• Bearbeitung der Tickets (Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld)
• Ggf. Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte zuständige Fachabteilungen
• Dokumentation der Arbeits- bzw. Lösungsschritte in einem Ticketsystem
• Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld z.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Berufserfahrung im IT-Support bzw. im User Helpdesk, Service Desk oder einem IT Support Center etc.
• Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und Office 365
• Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in VoIP und Active Directory
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit wünschenswert (je nach Projekt unterschiedlich)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal‑Pay‑Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden