Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m / w / d) im 2nd-Level-Support - Onsite Support

BG-Phoenics GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Bereich sucht einen erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Mannheim. Sie betreuen Kunden vor Ort, bearbeiten Störungen und verwalten Benutzerprofile. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder ähnliche Erfahrung sowie fließende Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitsgestaltung.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Vergütung

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Flexible Arbeitsgestaltung

Umfassendes Onboarding

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Erfahrung im Support.
• Sicher im Umgang mit Notebooks, PCs und Smartphones.
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik sind wünschenswert.
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an Teamarbeit und offenem Feedback.
• Führerschein der Klasse B oder 3 erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens B2/C1).

Aufgaben

• Betreuung der Anwender vor Ort gemäß SLAs.
• Bearbeitung von Störungen über das Ticketsystem.
• Verwaltung von Benutzerprofilen im Active Directory.
• Planung und Umsetzung von Hardware-Rollouts.
• Inventarisierung der Hardware im Asset-System.
• Zusammenarbeit in verschiedenen Kompetenzteams.

Kenntnisse

IT-Affinität

Umgang mit PCs und Notebooks

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Active Directory

Windows

MS Office

Jobbeschreibung

Standort : Mannheim | Bereich : IT | Abteilung : Digitaler Arbeitsplatz |Team : Local Service Süd-West|Einstiegslevel : Berufserfahrene

Ihr Aufgabengebiet :

• Sie betreuen die Anwendenden vor Ort unter Einhaltung der SLAs in allen Fragen zu ihrem digitalen Arbeitsplatz (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones, IP-Telefonie und sonstige Peripheriesysteme) und sind Ansprechperson der Kundenvertreter.
• Hierzu erhalten Sie u.a. durch den First-Level-Support die vorqualifizierten Störungen über unser Ticketsystem und bearbeiten diese bei Bedarf in Kooperation mit den Fachteams.
• Sie bearbeiten Benutzerprofile im Active Directory für neue und bestehende Mitarbeitende und sind an den zu betreuenden Standorten verantwortlich für Regelaufträge wie den Auf- und Abbau von Hardware, Arbeitsplatzumzüge oder die Einweisung von neuen Anwendenden in ihren digitalen Arbeitsplatz.
• Neben der Planung, Organisation und Umsetzung von Hardware-Rollouts unterstützen Sie unsere Kundenvertreter auch, wenn vor Ort größere Veränderungen anstehen.
• Ferner sind Sie auch für die Inventarisierung der Hardware und deren Verwaltung im Asset System zuständig.
• Sie haben die Möglichkeit, in unterschiedlichen Kompetenzteams der Fachbereiche mitzuarbeiten und als Multiplikator (m / w / d) im Benutzerservice entsprechend Wissen weiterzugeben.

Ihr Profil :

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld – aber auch Quereinsteiger (m / w / d) mit IT-Affinität und Erfahrung im Support sind bei uns willkommen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Notebooks, PCs, Smartphones und Peripheriegeräten und sind mit den aktuellen Windows- und MS-Office-Versionen vertraut.
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Außerdem haben Sie Freude an Teamarbeit, an offenem Feedback und am direkten Kundenkontakt.
• Für die Betreuung der Standorte in Ihrem Einsatzgebiet sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B oder Klasse 3.
• Fließende Deutschkenntnisse (Minimum B2 / C1).

Wir bieten :

• Attraktive Vergütung : Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur : Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung : Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie die Arbeitszeiten den individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding : Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m / w / d), damit Sie zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang finden.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten : Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung : Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Ihre Gesundheit und Mobilität.

Sie möchten mehr über BG-Phoenics erfahren oder haben Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melden Sie sich einfach bei Ihrem Ansprechpartner im Recruiting,Florian Haider, unter [e-mail]. Wir stehen Ihnen für Ihre Fragen gern zur Verfügung.