Fachassistenz Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Pforzheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Institution in Pforzheim sucht eine/n Fachassistenten/in für den Kundenservice. Als erste Ansprechperson nehmen Sie Anträge an, beraten Kunden und unterstützen diese bei ihren Anliegen. Ideale Bewerber/in hat eine abgeschlossene Berufsausbildung oder mindestens zwei Jahre relevante Erfahrung. Es wird Flexibilität, Empathie und IT-Kenntnisse erwartet. Das Unternehmen bietet faire Vergütung, 30 Urlaubstage sowie moderne Arbeitsmodelle an.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

30 Urlaubstage pro Jahr

Strukturiertes Onboarding-Programm

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich.
• Alternativ sind Sie mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung willkommen.
• Sie arbeiten routiniert mit IT-Tools.

Aufgaben

• Empfangen und beraten Sie Kunden freundlich.
• Nehmen Sie Anträge an und geben Sie erste Informationen.
• Bearbeiten Sie Anliegen der Kunden und unterstützen Sie bei der Dateneingabe.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Engagement

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss mit Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails

• Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit
• Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)
• Befristung: befristet für 24 Monate
• Berufsbezeichnung: Sozialversicherungsfachangestellte/r - allgemeine Krankenversicherung; Bürokaufmann/-frau; Fachangestellte/r - Arbeitsmarktdienstleistungen
• Arbeitsort: Pforzheim

Stellenbeschreibung

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und begegnen allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Sie arbeiten mit IT-Tools und erschließen sich neue.
• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit, plus Zulage (ca. 3.232 € mtl. brutto).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig.
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität: Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – je nach Bereich verschiedene, moderne Arbeitsmodelle.
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Arbeitsinhalt: Sinnstiftende Tätigkeit, Beitrag zum sozialen Frieden in Deutschland.
• Gleichstellung und Vielfalt: Förderung von Chancengleichheit; Wertschätzung von Vielfalt; inklusive Arbeitsumfeld.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) für 24 Monate befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich über unser Karriereportal unter dem Referenzcode 2026_E_000138*

Unternehmensdarstellung: Bundesagentur für Arbeit

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit erbringt als größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt umfassende Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Institutionen. Für diese Aufgabe benötigen wir motivierte und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich durch Kompetenz und Kundenorientierung auszeichnen.

Im Rahmen unserer Personalgewinnung bieten wir vielfältige Möglichkeiten für den Direkteinstieg, ein Traineeprogramm für den Einstieg in Führungspositionen sowie duale Studien- und Ausbildungsgänge für unsere Nachwuchskräfte.

Wir schützen die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubten Zugriffen. Bitte geben Sie die dargestellten Zeichen in das Textfeld ein, um die Kontaktdaten des Arbeitgebers anzuzeigen.

Hinweis: Die dargestellten Zeichen enthalten keine Umlaute (ä, ö, ü or ß), Sonderzeichen oder Leerzeichen.