Fachassistenz Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Würzburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine große Dienstleistungsbehörde in Würzburg sucht eine Fachassistenz im Kundenservice. In dieser Rolle werden Sie die erste Ansprechperson für Kunden und beraten diese freundlich und kompetent. Verantwortlichkeiten umfassen die Entgegennahme und Prüfung von Anträgen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Leistungsangeboten. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung mit. Wir bieten ein faires Gehalt, umfassende Leistungen und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder Verwaltung.
• Alternativ mittlerer Bildungsabschluss und 2 Jahre relevante Erfahrung.
• Respektvoller Umgang mit Kunden in herausfordernden Situationen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im Jobcenter, persönliche Begrüßung der Kunden.
• Entgegennahme und Prüfung von Anträgen zur Arbeitslosigkeit.
• Beantwortung von Fragen zum Leistungsangebot der BA.

Kenntnisse

Empathisch

Engagiert

Digital kompetent

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss mit 2 Jahren Erfahrung

Tools

IT-Tools

Jobbeschreibung

Stellendetails zur Position

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort Würzburg)

Arbeitsort

Würzburg

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

Befristet gemäß § 14 Abs. 2 TzBfG bis 31.12.2027. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Während der Einarbeitung ggf. Fortbildungen/Seminare in Vollzeit möglich.

Berufsbezeichnung

• Kaufmann/-frau - Büromanagement

Stellenbeschreibung

Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice ist Ihre erste Ansprechperson vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und legen damit den Grundstein für die weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Persönliche Begrüßung, Orientierung geben und nächste Schritte aufzeigen.
• Anträge annehmen und prüfen: Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegennehmen oder relevante Unterlagen aushändigen.
• Unterstützen und begleiten: Fragen rund um das Leistungsangebot der BA beantworten, Anliegen bearbeiten oder bei der Dateneingabe helfen, um eine reibungslose Weiterbearbeitung sicherzustellen.

Ihr Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) beschäftigt rund 113.000 Mitarbeitende bundesweit. Wir bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen und tragen dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten zu verbessern. Unsere Arbeitsweise orientiert sich an Empathie, Zuverlässigkeit und Lösungsorientierung.

"Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden."

Sie möchten soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt.

Voraussetzungen

• Fundierte Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden; auch in herausfordernden Situationen respektvoll begegnen.
• Engagiert: Positive Grundhaltung, Einsatz für Chancengleichheit und Vielfalt; hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital kompetent: Sicherer Umgang mit IT-Tools; Lernbereitschaft für neue Systeme.

Wir bieten Ihnen

• Vergütung fair und transparent: Gehalt mindestens auf der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 des BAT, derzeit ca. 3.152 € brutto/Monat.
• Umfassende Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, vermögenswirksame Leistungen.
• Urlaub und Freizeit: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie frei am 24.12. und 31.12.
• Weiterentwicklung: Vielfältige Karrierewege und Weiterbildungsangebote an über 750 Standorten.
• Onboarding: Strukturiertes Programm zur Unterstützung beim Start.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – je nach Bereich unterschiedlich.
• Familienfreundlichkeit: Unterstützung bei Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Arbeitsinhalt: Sinnstiftende Tätigkeit zur Sicherung des sozialen Friedens in Deutschland.
• Gleichstellung und Vielfalt: Chancengleichheit, inklusive Arbeitsumfeld und Unterstützung von Menschen mit Behinderung.

Unternehmensdarstellung

Bundesagentur für Arbeit – Die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und einer der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt und unterstützen Mitarbeitende in ihrer beruflichen Entwicklung.

• Plus Weihnachts- und Silvesterfreizeit
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Kinderbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung

Die abgebildeten Vorteile können je nach Abteilung und Position variieren.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unsere Homepage unter Angabe des Referenzcodes.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!