Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Sachsen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Bundesbehörde in Zwickau sucht eine Fachassistenz (w/m/d) für den Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, helfen bei Anträgen und beantworten Fragen. Sie benötigen eine 3-jährige kaufmännische Ausbildung oder einen mittleren Bildungsabschluss mit Berufserfahrung. Die Stelle ist ab 01.02.2026 verfügbar, bietet faire Vergütung, 30 Urlaubstage im Jahr und moderne Arbeitsmodelle. Die Bewerbung endet am 18.12.2025.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

30 Urlaubstage pro Jahr

Qualifikationen

• Zugangskriterium: 3-jährige kaufmännische oder verwaltende Ausbildung erforderlich.
• Alternativ: mittlerer Bildungsabschluss und 2 Jahre Berufserfahrung möglich.
• Digital routiniert im Umgang mit neuen IT-Tools.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden vor Ort.
• Anträge annehmen und prüfen sowie Auskünfte geben.
• Fragen rund um das Leistungsangebot der BA beantworten.

Kenntnisse

Hohe Kommunikationsfähigkeit

Empathie

IT-Tools bedienen

Berufserfahrung in den Bereichen Verwaltung oder Kaufmann

Ausbildung

3-jährige kaufmännische oder verwaltende Ausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss mit 2 Jahren Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Zwickau

• Beginn ab 01.02.2026
• Arbeitsort Zwickau
• Anstellungsart Vollzeit
• Befristung sachgrundlos bis 31.12.2026

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Zugangskriterium und Grundlage für die Tätigkeit sind eine 3‑jährige kaufmännische oder verwaltende Ausbildung verbunden mit einer einschlägigen Berufspraxis in diesen Bereichen. Im Weiteren benötigen Sie eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Grundkenntnisse der relevanten Rechtsgrundlagen in dem Rechtskreis SGB III.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT‑Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage.
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding‑Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.

Die Stellen sind nach § 14 Abs. 2 TzBfG bis 31.12.2026 sachgrundlos befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Das Bewerbungsende ist der 18.12.2025.

Unternehmensdarstellung: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Zwickau

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Zwickau

Die Bundesagentur für Arbeit erbringt als größter Dienstleister auf dem deutschen Arbeitsmarkt für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Institutionen umfassende Dienstleistungen am Arbeits- und Ausbildungsmarkt.