Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d)

thermondo; Berlin; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Fortbildungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Monatliche Unternehmensevents

Mitarbeiterrabatte

JobRad für klimafreundliche Mobilität

Physische und psychische Gesundheitsangebote

Descripción de la vacante

thermondo sucht einen Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) in Berlin. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft und arbeiten an Lösungen für komplexe Fälle.

Der ideale Bewerber bringt Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit, hat 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits.

Formación

• 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder B2C-Umfeld.
• Erfahrung in Reklamationsmanagement.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Kundenprobleme transparent aufnehmen und Lösungen aktiv koordinieren.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen an Kundenlösungen.
• Prozesse und Tools aktiv gestalten.

Conocimientos

Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2)

Kommunikationsstärke

Technische Affinität

Empathie

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) bei thermondo

Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du gehst proaktiv auf Menschen zu, bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey.

Verantwortlichkeiten

• Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren
• Gemeinsam mit Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten
• Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen
• Kundenfälle täglich zu überwachen, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen
• Zielgerichtete Maßnahmen wie Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation
• Mindest 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI‑gestützten Workflows
• Belastbarkeit und Fokus bei hohem Fallvolumen, Ruhe und Struktur auch dann, wenn noch nicht alles perfekt geregelt ist

Benefits

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund
• Ein modernes Office mitten in Berlin‑Kreuzberg mit Dachterrasse; Hunde willkommen
• Arbeiten flexibel aus dem Mobile Office – bis zu 3 Tage die Woche
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action
• Regelmäßige Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Unterstützung bei betrieblicher Alters- und Unfallvorsorge durch erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 %
• JobRad für klimafreundliche Mobilität
• FinAuto Leasing für ein persönliches Wunsch‑Elektroauto
• Corporate Benefits wie Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen
• Physische und psychische Gesundheit im Fokus: 30 Tage Urlaub, mehrere Vergünstigungen, vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health für mentale Gesundheitsvorsorge

EEO‑Erklärung

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.