Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d)

thermondo; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Fortbildungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Monatliche Unternehmensevents

Mitarbeiterrabatte

JobRad für klimafreundliche Mobilität

Physische und psychische Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

thermondo sucht einen Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) in Berlin. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft und arbeiten an Lösungen für komplexe Fälle.

Der ideale Bewerber bringt Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit, hat 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits.

Qualifikationen

• 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder B2C-Umfeld.
• Erfahrung in Reklamationsmanagement.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kundenprobleme transparent aufnehmen und Lösungen aktiv koordinieren.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen an Kundenlösungen.
• Prozesse und Tools aktiv gestalten.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2)

Kommunikationsstärke

Technische Affinität

Empathie

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d) bei thermondo

Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du gehst proaktiv auf Menschen zu, bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey.

Verantwortlichkeiten

• Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren
• Gemeinsam mit Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten
• Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen
• Kundenfälle täglich zu überwachen, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen
• Zielgerichtete Maßnahmen wie Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation
• Mindest 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI‑gestützten Workflows
• Belastbarkeit und Fokus bei hohem Fallvolumen, Ruhe und Struktur auch dann, wenn noch nicht alles perfekt geregelt ist

Benefits

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund
• Ein modernes Office mitten in Berlin‑Kreuzberg mit Dachterrasse; Hunde willkommen
• Arbeiten flexibel aus dem Mobile Office – bis zu 3 Tage die Woche
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action
• Regelmäßige Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Unterstützung bei betrieblicher Alters- und Unfallvorsorge durch erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 %
• JobRad für klimafreundliche Mobilität
• FinAuto Leasing für ein persönliches Wunsch‑Elektroauto
• Corporate Benefits wie Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen
• Physische und psychische Gesundheit im Fokus: 30 Tage Urlaub, mehrere Vergünstigungen, vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health für mentale Gesundheitsvorsorge

EEO‑Erklärung

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.