ERP und Cloud Operations Manager (m/w/d)

J37690; Duisburg; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Pendelkostenzuschuss

Urlaubserweiterung

Weiterbildungen

Gesundheits- und Absicherungsangebote

Moderner Arbeitsplatz

Strukturierte Einarbeitung

Wissensaustausch

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht in Deutschland eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Betreuung von ERP- und Cloud-Lösungen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, analysieren Probleme und sorgen für reibungslose Abläufe, mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Sie bringen erstes IT-Support-Wissen mit, arbeiten lösungsorientiert und kommunizieren sicher auf Deutsch. Flexible Arbeitsmodelle und regelmäßige Weiterbildung stehen im Vordergrund – eine Präsenz vor Ort in Deutschland

Qualifications

• Interesse an IT-Themen und erste Erfahrung im Support oder Kundenbetreuung.
• Technisches Verständnis für ERP- und Cloud-Landschaften.
• Lösungsorientierte, kommunikative und servicebewusste Arbeitsweise.

Responsibilities

• Kunden bei der Nutzung von ERP- und Cloud-Systemen beraten.
• Technischen First- und Second-Level-Support leisten, Fehler analysieren.
• Regelmäßigen Austausch mit Kundenseiten und internen Schnittstellen pflegen.
• Bei Kosten, Budgetabstimmungen und Serviceoptimierung mitwirken.
• Einführungs- und Onboarding-Maßnahmen für neue Systeme koordinieren.
• Supportfälle dokumentieren und Verbesserungsvorschläge erarbeiten.

Skills

ERP- und Cloud-Systeme

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Job description

Überblick

Du findest Sinn darin, Kund:innen im Umgang mit komplexen IT-Lösungen zu begleiten und spürbar bessere Ergebnisse zu ermöglichen. In dieser Rolle arbeitest du mit ERP- und Cloud-Technologien sowie modernen Telefonie- und Supportlösungen, um Nutzenden reibungslose Abläufe zu bieten. Wir bieten dir kurze Entscheidungswege, regelmäßige Lernchancen und flexible Arbeitsmodelle, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. In einem kollegialen Team übernimmst du Verantwortung für die Kundenbetreuung und lernst, technische Anforderungen verständlich zu kommunizieren.

Deine Aufgaben

• Beraten Kunden bei der Nutzung von ERP- und Cloud-basierten Systemen
• Unterstützen beim technischen First- und Second-Level-Support inklusive Fehleranalyse
• Pflegen regelmäßigen Austausch mit Kundenseiten und internen Schnittstellen
• Mitwirken bei Kosten- und Budgetabstimmungen und bei der Serviceoptimierung
• Koordinieren Einführungs- und Onboarding-Maßnahmen für neue Systeme
• Dokumentieren Supportfälle und erarbeiten Verbesserungsvorschläge für Prozesse

Dein Profil

• Hast Interesse an IT-Themen und erste praktische Erfahrung im Support oder in der Kundenbetreuung
• Bringst technisches Verständnis für ERP- und Cloud-Landschaften mit
• Arbeitest lösungsorientiert, kommunikativ und servicebewusst
• Bist flexibel in der Arbeitszeitgestaltung und offen für gelegentliche Vor-Ort-Termine
• Beherrschst deutschsprachige Kommunikation auf sicherem Niveau

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei Pendelmodellen
• Erweiterte Urlaubsoptionen und Sonderzeiten für Erholungsphasen
• Regelmäßige Weiterbildungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Betriebliche Absicherungen und Gesundheitsangebote zur Unterstützung deiner Lebensplanung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitalen Tools für effizientes Arbeiten
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur Förderung deiner Karriere

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.