Cloud Success Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mülheim an der Ruhr; Hybrid; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Fahrrad-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Kurz-Sabbatical

Fortbildungen

Lernplattformen

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht im deutschen Markt eine/n IT-Support- und Cloud-Experten/in in einem agilen Team. Du berätst Kund:innen bei der Einführung und Nutzung von Cloud- und ERP-Plattformen, unterstützt Fehleranalysen und leistest 2nd-Level-Support, während du Serviceprozesse optimierst und Budgets begleitest.

Du arbeitest in einem hybriden Modell mit flexiblen Arbeitszeiten und profitierst von Lernangeboten sowie Gestaltungsspielräumen.

Qualifications

• Berufserfahrung im IT-Support oder in Kundenprojekten.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und klare Kommunikation.
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Offen für wechselnde technische Herausforderungen.
• Gute Ausdrucksweise und strukturierte Dokumentation.
• Grundkenntnisse in ERP-Systemen, VoIP-Telefonie oder vergleichbaren Plattformen.

Responsibilities

• Berate Kund:innen bei der Einführung und optimaler Nutzung von Cloud- und ERP-Plattformen.
• Unterstütze bei Fehleranalyse und 2nd-Level-Support.
• Optimiere Serviceprozesse und begleite Budget- und Kostenplanungen für IT-Services.
• Pflege und dokumentiere Systemkonfigurationen sowie Lösungswege.
• Koordiniere Abstimmungen mit internen Schnittstellen aus Technik, Vertrieb und Qualität.
• Begleite Rollouts und Einführung neuer Funktionalitäten zusammen mit Entwicklerteams.
• Trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Skills

IT-Infrastruktur

Cloud-Technologien

Anwendersupport

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

ERP-Grundkenntnisse

VoIP/Telco-Grundkenntnisse

Job description

Überblick

Du arbeitest in einem agilen Team und unterstützt Kund:innen dabei, IT-Landschaften effizient zu nutzen und weiterzuentwickeln. Dein Fokus liegt auf Cloud-Plattformen wie AWS oder Azure, gängigen ERP-Systemen und modernen Telefonielösungen. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen, regelmäßigen Lernangeboten und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Die Rolle bietet flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Modell und klare Entwicklungsperspektiven für deine fachliche Laufbahn.

Deine Aufgaben

• Berate Kund:innen bei der Einführung und optimalen Nutzung von Cloud- und ERP-Plattformen
• Unterstütze bei der Fehleranalyse und leiste technischen 2nd-Level-Support
• Optimiere Serviceprozesse und begleite Budget- und Kostenplanungen für IT-Services
• Pflege und dokumentiere Systemkonfigurationen sowie Lösungswege
• Koordiniere Abstimmungen mit internen Schnittstellen aus Technik, Vertrieb und Qualität
• Begleite Rollouts und die Einführung neuer Funktionalitäten zusammen mit Entwicklerteams
• Trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei

Dein Profil

• Du bringst Begeisterung für IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und Anwendersupport mit
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in Kundenprojekten
• Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst klar und bist teamfähig
• Du bist offen für wechselnde technische Herausforderungen und lernst gern dazu
• Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und dokumentierst Ergebnisse strukturiert
• Du hast Grundkenntnisse in ERP-Systemen, VoIP-Telefonie oder vergleichbaren Plattformen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit teilweisem Mobile-Work
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen wie Fahrrad-Leasing oder Fahrtkostenzuschuss
• Freie Tage für längere Erholungsphasen und ein Kurz-Sabbatical-Modell
• Finanzierung von Fortbildungen und Zugang zu Lernplattformen

  Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.