Elektroniker : in technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Intilion AG; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Energiebranche sucht einen Elektroniker (m/w/d) für technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung technischer Probleme, die Fernwartung von Batteriespeichersystemen und die technische Unterstützung von Kunden. Eine abgeschlossene technische Ausbildung und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich. Die Position bietet eine Festanstellung in Vollzeit in Paderborn.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik.
• Erfahrung im Bereich Leistungselektronik vorteilhaft.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen.
• Fernwartung und Fehlerdiagnose an Batteriespeichersystemen.
• Professionelle Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsstärke

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Studium der Elektrotechnik

Tools

Jira

Zendesk

Salesforce

Jobbeschreibung

Elektroniker : in technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Festanstellung, Vollzeit

Paderborn

Tätigkeiten

So sorgst du für Energie :

Aufgaben im Detail

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen: Du bist Experte / Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort.
• Fernwartung und Diagnose: Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools.
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren.
• Technische Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund).
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen.

Anforderungen

• Ausbildung / Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker : in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker : in) mit Weiterbildung (Techniker : in / Meister : in) oder ein Studium (Bachelor / Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar.
• Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC / DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik.
• IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software.
• Kommunikationsstärke / Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse.
• Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
• Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache

Team

Unser energiegeladenes Operations & Maintenance Team (O&M) freut sich auf deine Unterstützung!

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Video-Interview
• Triff das Team