Dispatch / Administrator (m/w/d)

Bio-Rad Laboratories; München; Presencial; EUR 48.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr

Urlaubsgeld

Bonussysteme

Flexible Zeiterfassung/Überstundenaus-

Überstunden-Abgeltung

Descripción de la vacante

Bio-Rad Laboratories sucht eine engagierte Dispatch-/Administratorin (m/w/d) in unbefristeter Anstellung in Feldkirchen bei München. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Servicetechnikern und KundInnen und koordinieren alle Service-Aktivitäten in der DACH-Region, mit Schwerpunkt Schweiz.

Zu Ihren Aufgaben gehören KV-Erstellung, Rechnungslegung, Vertragsverwaltung sowie Bestell- und Nachverfolgung von Ersatzteilen.

Formación

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support/Service.
• Praxis im technischen Service, Dispatching und Kundenservice von Vorteil.
• Sehr gute SAP- und Salesforce-Kenntnisse.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Planungsstärke.

Responsabilidades

• Primäre Schnittstelle zwischen Technikern und KundInnen; klare Kommunikation während Service-Aktivitäten.
• Koordination, Überwachung und Verwaltung aller Service-Aktivitäten einschließlich Reparaturen, Installationen, Wartungen und Versand.
• Datenerfassung, Dokumentation und Datenpflege in SAP.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen; Verwaltung von Service-Verträgen; Bestellung/Verfolgung von Ersatzteilen.
• Hauptansprechpartner für Service Center; Bearbeitung von Reklamationen; Erstellung von Gut- und Lastschriften.
• Unterstützung bei Inventur; Verwaltung von Prüf- und Messmitteln; Zusammenarbeit mit Abteilungen und externen Partnern.

Conocimientos

Kundenkommunikation

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Deutsch (Wort/Schrift)

Englisch (Wort/Schrift)

Kundenkontakt

Educación

Ausbildung/Erfahrung im Customer Support

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 7.500 MitarbeiterInnen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Dispatch / Administrator (m/w/d) in unbefristeter Anstellung in Feldkirchen bei München.

Als Schnittstelle zwischen unseren Servicetechnikern und unseren KundInnen fungieren Sie als zentraler Ansprechpartner. Ihre Aufgaben umfassen die ganzheitliche Koordination, Überwachung und Verwaltung sämtlicher Service-Aktivitäten (u. a. Reparaturen, Installationen, Wartungen und der Versand der Geräte) in der DACH-Region, mit dem Schwerpunkt für die Schweiz.

Aufgaben

• Sie sind die primäre Schnittstelle zwischen unseren Technikern und unseren KundInnen und gewährleisten eine klare und effektive Kommunikation während aller Service-Aktivitäten.
• Sie übernehmen die Koordination, Überwachung und Verwaltung aller Service-Aktivitäten, einschließlich Reparaturen, Installationen, Wartungen und dem Versand von Geräten.
• Die Datenerfassung, Dokumentation und Datenpflege aller servicebezogenen Aktivitäten in SAP liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie erstellen Kostenvoranschläge und Rechnungen für alle Service-Aktivitäten, verwalten Service-Verträge und kümmern sich um die Bestellung und Nachverfolgung von Ersatzteilen für unsere Technikern und Kunden.
• Als Hauptansprechpartner für unsere KundInnen sind Sie für alle Service-Aktivitäten verantwortlich, die im Service Center durchgeführt werden, und kümmern sich um die Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie um die Erstellung von Gut- und Lastschriften.
• Sie unterstützen bei der jährlichen Inventur durch die Erfassung der Ersatzteilbestände und sind für die Verwaltung der Prüf- und Messmittel unserer Techniker zuständig.
• Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen sowie externen VertriebspartnerInnen und KundInnen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf aller Service-Aktivitäten zu gewährleisten.
• Zusätzlich zu diesen Hauptaufgaben übernehmen Sie weitere administrative Aufgaben wie die Organisation von Schulungen, Besprechungen am Standort und die Erstellung von Statistiken.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene relevante Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Customer Support/Service (mindestens 3 Jahre).
• Praktische Erfahrung im technischen Service, insbesondere in der Arbeitsplanung/Dispatching und im Kundenservice, von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP und CRM-Systemen wie Salesforce wird vorausgesetzt.
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind für uns entscheidend.
• Diese Position erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu denken.
• Wir suchen nach eigenständigen Teamplayern, die auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren und sich durch hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten auszeichnen.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte MitarbeiterInnen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden.
• Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere MitarbeiterInnen von unterschiedlichen Sozialleistungen.
• Ihr Beitrag zum Unternehmenserfolg können MitarbeiterInnen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen.
• Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld.
• Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.