Teamleiter Support (m/w/d)

OR Technology (Oehm und Rehbein GmbH); Rostock; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Kinderbetreuungskostenübernahme

Getränke & Obst kostenlos

Fahrrad-Leasing

Job-Ticket Zuschuss

Gesundheits- und Sportangebot

Job summary

Oehm und Rehbein GmbH sucht eine leitende Fachkraft im Bereich Support und Service zur fachlichen und operativen Führung der Teams an nationalen und internationalen Standorten. Sie optimieren Prozesse, statten Ressourcen und Budget und berichten direkt an die Geschäftsführung.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im technischen Kundensupport mit, verfügen über technisches Know-how, und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im technischen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success.
• Führungserfahrung in der Personalentwicklung und Motivierung von Teams.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit komplexer Sachverhalte.
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Teamziele zu fördern.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Weiterentwicklung von Serviceleistungen.
• Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetplanung sowie Budgetsteuerung.
• Unterstützung bei komplexen Supportfällen und internationalen Einsätzen.
• Standardisierung und Verbesserung von Prozessen.
• Analyse und Reporting relevanter Service-Kennzahlen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement.
• Mitarbeitenden führen, weiterentwickeln und Teamkultur fördern.

Skills

Team leadership

Customer success

Service management

KPI reporting

Education

Technische Ausbildung oder Ingenieurstudium

Tools

ITIL

Job description

Oehm und Rehbein entwickelt und vertreibt seit 1991 digitale Röntgenlösungen und angrenzende Softwareprodukte für die Human- und Veterinärmedizin, die Material- / Qualitätsprüfung sowie die Sicherheitsindustrie. Dabei handelt es sich um individuell auf unsere Kunden zugeschnittene Systemlösungen. Die Schwerpunkte liegen in der Ausrüstung und Betreuung von Arztpraxen, kleinen Krankenhäusern und Kliniken im deutschsprachigen und internationalen Raum.

Mit mehr als 150 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Deutschland, UK, Irland und Frankreich blicken wir heute auf mehrere tausend installierte Röntgen- und Bildverarbeitungssysteme in über 140 Ländern, u.a. auf Kreuzfahrtschiffen und der Neumayer-Station in der Antarktis.

Aufgaben

• Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
• Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
• Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
• Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
• Spannende Einsatzorte
• Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
• Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.