Customer Technical & Scientific Support Specialist

Bio-Rad Laboratories, Inc; Feldkirchen; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Urlaubsgeld

Flexible Zeiterfassung

Job summary

Bio-Rad Laboratories sucht ab sofort eine/n Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d) am Standort Feldkirchen bei München. Die Anstellung ist auf 2 Jahre befristet.

Sie betreuen Kunden, bearbeiten Anfragen zu technischen, software- und wissenschaftlichen Themen und unterstützen Remote-Lösungen. Alle Aktivitäten dokumentieren Sie im CRM-System gemäß SOPs und arbeiten eng mit dem technischen Service, dem Außendienst sowie Vertrieb und Applikationsabteilung zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene MTLA-Ausbildung oder vergleichbare TA-Qualifikation, ggf. naturwissenschaftliches Studium.
• Erfahrung im diagnostischen Labor oder wissenschaftlichen Umfeld sowie Kenntnisse in Biologie.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.

Responsibilities

• Erstansprechpartner bei Kundenanfragen und -beschwerden in Zentraleuropa.
• Identifikation, Problemlösung und Rückmeldung zu technischen, software- und wissenschaftlichen Anfragen.
• Remote-Unterstützung und Weiterleitung komplexer Fälle an Außendienst oder Produktionssupport.
• Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System gemäß SOPs.
• Enge Zusammenarbeit mit technischem Service, Außendienst, Vertrieb und Applikationsabteilung.

Skills

Kundenbetreuung

Problembehebung

Technischer Support

Dokumentation

Teamarbeit

Education

MTLA-Ausbildung oder TA-Qualifikation

Naturwissenschaftliches Studium

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical SupportSpecialist (w/m/d) im Bereich Life Science & Clinical Diagnostic in eine auf 2 Jahre befristete Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kundenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS-Spezialist sind Sie direkte(r) Ansprechpartner(in) für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kunden aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Forschungseinrichtungen.

Was Sie bewirken:

• Kundenbetreuung:Sie sind der erste Ansprechpartner bei Kundenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) und unterstützen ggf. auch das restliche Europa.
• Problembehebung:PerE-Mailoder Telefon erhalten sie Anfragen zu technischen, software und wissenschaftlichen Themen. Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten die Lösungen und geben dem Kunden entsprechend Rückmeldung.
• Technischer Support:Sie bieten Remote-Unterstützung an und implementieren Remote-Lösungen für die Bio-Rad Produktpalette. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Fälle anAußendienstmitarbeiter/-innenoder den Produktionssupport weiter.
• Dokumentation:Sie dokumentieren Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System und verfolgen diese gemäß unseren SOPs und Richtlinien.
• Teamarbeit:Sie arbeiten eng mit dem technischen Service-Team, dem technischen Außendienst und der Verkaufs- und Applikationsabteilung zusammen.

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum MTLA, bevorzugt mit Schwerpunkt Laboratoriumsmedizin, oder eine vergleichbare Qualifikation als TA mit entsprechender Berufserfahrung. Alternativ ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium z.B. Biologie, Biochemie oder einem verwandten Fachgebiet.
• Erfahrung in einemdiagnostischembzw.wissenschaftlichenLabor und fundiertes Wissen in einem relevanten Bereich der Biologie.
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Begeisterung für Laborsoftware und technische Themen der Bio-Rad Produkte.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Erfahrung in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Motivation für anwendungstechnische Fragestellungen sowie die Fähigkeit, schnell und effektiv praxistaugliche Lösungen zu entwickeln.
• Strukturierte, verlässliche und teamorientierteArbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und Prioritäten klar zu setzen.
• Schnelle und pragmatische Anpassungsfähigkeit an verschiedene Anforderungen im täglichen Arbeiten sowie sicheres Arbeiten unter Zeitdruck in dynamischen Situationen.
• Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und die Fähigkeit, Anliegen gegenüber internen und externen Stakeholdern souverän zu vertreten.

Wer wir sind:

Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 7.500 Mitarbeiter/-innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Was wir Ihnen bieten:

Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter/-innen zu gewinnen, zu motivieren und zu binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter/-innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter/-innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.

EEO Statement:

Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.