Director Customer Services (m/w/d)

JobSpace; Plön; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Delphi HR-Consulting GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Gestaltung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie. Sie bauen ein skalierbares Portfolio auf und verantworten Vertriebsaktivitäten in enger Abstimmung mit der Produktentwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Einführung effizienter Prozesse, der Einsatz digitaler Tools wie CRM und Ticketing, sowie die Führung eines leistungsstarken Serviceteams und das Eskalationsmanagement.

Qualifikationen

• Erfolgreiche Führungserfahrung im technologieorientierten B2B-Serviceumfeld.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau neuer Servicebereiche oder Geschäftsfelder.
• Unternehmerisches Denken und digitale Affinität, Kenntnisse moderner Serviceprozesse.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie.
• Aufbau eines skalierbaren Serviceportfolios (Wartung, Ersatzteile, Upgrades, Trainings, digitale Services).
• Geschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung in Abstimmung mit Produktentwicklung.
• Einführung und Optimierung effizienter Serviceprozesse sowie digitaler Tools (CRM, Ticketing, KI).
• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service-Teams.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und aktives Eskalationsmanagement.
• Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Controlling des Bereichs.

Kenntnisse

Leadership

Strategische Planung

Geschäftsentwicklung

Teamführung

Verhandlungsführung

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Bachelor-/Masterabschluss in Betriebswirtschaft oder Ingenieurwesen

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

KI/AI-Tools

Jobbeschreibung

Delphi HR-Consulting GmbH

Unser Mandant ist ein international führendes HighTech-Unternehmen, das hochpräzise akustische Systeme und Sensoriklösungen entwickelt, produziert und weltweit vertreibt. Es ist Teil einer europäischen Unternehmensgruppe. Das Unternehmen mit Standort im Norden Deutschlands steht für Innovation, Teamgeist und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich.

Für die Gestaltung und Entwicklung eines strategisch wichtigen neuen Geschäftsfeldes Customer Services suchen wir für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie
• Aufbau eines skalierbaren Serviceportfolios: Wartung, Ersatzteile, Upgrades, Trainings und digitale Services
• Geschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung und in enger Abstimmung mit der Produktentwicklung
• Einführung und Optimierung effizienter Serviceprozesse sowie digitaler Tools (CRM, Ticketing, KI etc.)
• Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und aktives Eskalationsmanagement
• Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Controlling des Bereichs

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technologieorientierten B2B-Serviceumfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau neuer Servicebereiche oder Geschäftsfelder
• Unternehmerisches Denken, digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Serviceprozessen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte Führungskompetenz

Ihre Vorteile

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen strategisch wichtigen Geschäftsbereich von Grund auf zu gestalten – mit direkter Anbindung an die Unternehmensleitung. Ihr Erfolg in dieser Rolle eröffnet Ihnen exzellente Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur erweiterten Führungsverantwortung. Sie wirken in einem innovationsgetriebenen Umfeld mit internationaler Ausrichtung und hoher technologischer Exzellenz.