Teamleitung Contakt-Center / Service-Desk (m/w/d)

Delphi-Hrc; Hamburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

40-Stunden-Woche mit Vertrauensarbeits

Betriebliche private Zusatzversorgung

Zusammenfassung

Delphi HR-Consulting GmbH sucht eine Teamleitung für ein rund 10–15-köpfiges Kontakt-Center-/Service-Desk-Team in Rheinland-Pfalz. Kurze Entscheidungswege, echter Gestaltungsspielraum und enge Begleitung durch die Geschäftsführung während der Einarbeitung prägen die Rolle.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung oder passendes Studium mit und besitzen Führungserfahrung sowie exzellente Deutschkenntnisse. Das Umfeld ist prozess- und mengengetrieben, mit langfristiger Perspektive in einem familiär

Qualifikationen

• Führungserfahrung oder Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte.
• Abschluss in kaufmännischer Ausbildung oder Studium.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Bodenständige Persönlichkeit für ein familiäres Mittelstandsunternehmen.

Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams; disziplinarische Führung idealerweise ebenfalls, aber kein Muss.
• Sicherstellen klarer, verständlicher Kommunikation im Team.
• Steuerung und Weiterentwicklung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätsstandards.
• Priorisierung nach Bedeutung der jeweiligen Auftraggeber.
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, besonders in der Einarbeitungsphase.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Teamkoordination

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder passendes Studium

Jobbeschreibung

Delphi HR-Consulting GmbH

Für unseren Mandanten, ein etabliertes, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, suchen wir eine Teamleitung für ein rund 10- bis 15-köpfiges Kontakt-Center-/Service-Desk-Team. Das Unternehmen bearbeitet im Auftrag namhafter Kunden aus verschiedenen Branchen ein hohes Fallvolumen professionell und strukturiert. Es wächst kontinuierlich und bietet als familiär geführter Mittelstand kurze Entscheidungswege und echten Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams; disziplinarische Führung idealerweise ebenfalls, aber kein Muss
• Sicherstellen klarer, verständlicher Kommunikation im Team
• Steuerung und Weiterentwicklung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätsstandards
• Priorisierung nach Bedeutung der jeweiligen Auftraggeber
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, besonders in der Einarbeitungsphase

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder passendes Studium
• Erste bis mehrjährige Führungserfahrung – alternativ Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte
• Erfahrung in einem prozess- und mengengetriebenen Umfeld (z. B. Kontakt-Center, Service-Desk) von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise
• Bodenständige Persönlichkeit, die zu einem familiär geprägten Mittelstandsunternehmen passt
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

• Kurze Entscheidungswege und spürbaren Gestaltungsspielraum
• Enge Begleitung durch die Geschäftsführung während der Einarbeitung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden, stabilen Unternehmen
• Strukturiertes Arbeiten ohne Akkorddruck
• Familiäre Unternehmenskultur
• Zusätzlich zum Gehalt: 30 Tage Urlaub und eine 40-Stunden-Woche mit echter Vertrauensarbeitszeit
• Betriebliche private Zusatzversicherung
• Gelegentliche mobile Arbeit möglich
• Mindestens drei Firmenevents pro Jahr