Director Customer Service (m/w/d)

Fresenius Kabi; Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fresenius Kabi in Bad Homburg vor der Höhe sucht eine/n Leiter/in Customer Service Frontoffice, der/die strategisch und operativ die Abteilung führt, exzellente Kundenbindung stärkt und professionelle Serviceprozesse sicherstellt.

Sie bauen langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden auf, optimieren die Auftragsabwicklung, fördern Teamleistungen und treiben Innovationen voran. Reisebereitschaft ca. 20% wird erwartet, Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder vergleichbarer Studienganges.
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld.
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen.
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität.
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft (20%).

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie proaktiver Kundenkommunikation.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.
• Motivierende Teamkultur durch Coaching, Feedbackgespräche und Weiterbildungsmaßnahmen.
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit Unternehmenszielen.
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung von Innovations- und Optimierungspotenzialen.
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und SLAs.
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur schnelleren und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Netzwerkpflege

Hands-on-Mentalität

Operations Mindset

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Tools

SAP SD

Outlook

Teams

CRM Systeme

Jobbeschreibung

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Das Sind Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Das Zeichnet Sie Aus

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (20%)