Customer Service Agent (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Gerbershausen; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

Unbefristete Festanstellung

Zusammenfassung

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG sucht am Standort Gerbershausen einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d) für das europäische Customer-Care-Zentrum.

Sie übernehmen den operativen First-Line-Support für internationale Vertriebsmärkte und verbinden technisches Verständnis mit exzellentem Service. Zu Ihren Aufgaben gehören die komplette Fallbetreuung via Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Auftragsabwicklung, Support für ERP-Systeme (Odoo) und die enge Zusammenarbeit mit Sales-Teams.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Service mit direktem Kundenkontakt.
• Englisch verhandlungssicher als Unternehmenssprache; weitere Sprachen wünschenswert (Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch).
• Technisches Verständnis und Hands-on-Mentalität; gute IT-Affinität und Erfahrung mit ERP-Systemen (z.B. Odoo).

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung von internationalen Kunden und Händlern via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• First-Line-Support für definierte Vertriebsmärkte; enge Zusammenarbeit mit lokalen Sales Managern.
• Operative Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen sowie E-Commerce-Anfragen.
• Koordination technischer Supportprozesse und Weiterleitung an Servicepartner bei Bedarf.
• Datenpflege im ERP-System (Odoo) zur Optimierung der Customer-Care-Abläufe.

Kenntnisse

Englisch fließend

Italienisch

Spanisch

Tschechisch

Türkisch

ERP-Kenntnisse

Odoo

Tools

Odoo

Jobbeschreibung

Sie suchen einen neuen Job im Kundenservice und möchten in einem zukunftssicheren Umfeld durchstarten? Unser Mandant, ein globaler und stark wachsender Marktführer für spezialisierte technische Heiz-, Kühl- und Energielösungen, bietet Ihnen genau diese Chance. Für das europäische Customer-Care-Zentrum suchen wir am Standort in Gerbershauseneinen engagierten Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie den operativen First-Line-Support für internationale Vertriebsmärkte und verbinden technisches Verständnis mit exzellenter Serviceorientierung. Wir freuen uns über jede Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Sie tragen die komplette Fallverantwortung für eingehende internationale Kunden- und Händleranfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Internationaler Support: Sie gewährleisten einen reibungslosen First-Line-Support für definierte Vertriebsmärkte (z.B. Italien, Spanien, Tschechien oder die Türkei).
• Sales-Kooperation: Sie arbeiten Hand in Hand mit den lokalen Sales Managern, um die Kundenbindung in den Zielregionen zu stärken.
• Kaufmännische Abwicklung: Sie übernehmen die operative Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.
• E-Commerce Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für alle administrativen Fragen und Anliegen rund um den unternehmenseigenen Webshop.
• Technischer First-Line-Support: Sie leiten Anwender bei der Produktnutzung an, führen eine grundlegende Fehlersuche durch und koordinieren bei Bedarf regionale Servicepartner.
• Prozessoptimierung: Sie pflegen die Daten im ERP-System (Odoo) und wirken aktiv daran mit, die Customer-Care-Abläufe kontinuierlich effizienter zu gestalten.

Erfahrungen

• Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Praxis in der Kundenbetreuung, im Customer Service, im kaufmännischen Support oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
• Sprachtalent: Verhandlungssicheres Englisch (Unternehmenssprache) ist ein absolutes Muss. Zusätzlich sprechen und schreiben Sie mindestens eine der folgenden Sprachen fließend: Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch (grundlegende Deutschken
• Technisches Verständnis: Sie besitzen eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität und haben keine Berührungsängste, sich in die Funktionsweise technischer und mechanischer Produkte einzuarbeiten.
• Arbeitsweise: Sie agieren stets strukturiert, behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf und zeichnen sich durch absolute Lösungsorientierung aus.
• IT-Affinität: Sie bringen eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Prozesse mit; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Umgang mit modernen ERP-Systemen (wie Odoo) gesammelt.

Das bieten wir Ihnen

• Zukunftssicherheit: Eine unbefristete Festanstellung im Rahmen der direkten Personalvermittlung bei einem expandierenden Arbeitgeber mit AAA-Kreditrating.

• Maximale Flexibilität: Ein modernes Hybrid-Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice-Anteil - Sie sind lediglich ca. einen Tag pro Woche am regionalen Standort (nahe Göttingen/Heiligenstadt) präsent.

• Hervorragendes Arbeitsklima: Ein familiäres, aber sehr internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Ihre Ideen gehört und schnell umgesetzt werden.

• Individuelle Förderung: Eine strukturierte, tiefgreifende Einarbeitungsphase von Beginn an sowie exzellente, langfristige Karriereperspektiven im Unternehmen.

• Echter Impact: Eine verantwortungsvolle Rolle, in der Ihr persönlicher Beitrag direkten und sichtbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das globale Unternehmenswachstum hat.