Customer & Vehicle Claims Specialist – Kfz-Schadenmanagement (m/w/x)

Autorola Group · Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Automobilwirtschaft sucht einen Customer & Vehicle Claims Specialist für die Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen. Anforderungen umfassen Berufserfahrung im Schadensmanagement, Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Firmenfitness

Vergünstigtes Mittagessen

Mitarbeiterevents

Zuschuss zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Schadensmanagement oder im B2B-Automobilhandel.
• Fundierte Kenntnisse in der Schadenkalkulation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kommunikation mit Käufern bei Reklamationen.
• Durchführung von Verhandlungen zu Schadensfällen.
• Analyse und Dokumentation von Schadensfällen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Schadenkalkulation

Verhandlungsgeschick

Detailorientierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Serviceberater:in oder vergleichbar

Tools

Audatex

DAT

Schwacke

Jobbeschreibung

Customer & Vehicle Claims Specialist – Kfz-Schadenmanagement (m/w/x)

Vor 1 Woche Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

WIR SIND „NORDISCH BY NATURE“, denn unser Ursprung liegt im dänischen Odense. Die AUTOROLA-Gruppe ist mit 3 strategischen Geschäftseinheiten heute in über 20 Ländern der weltweit führende Anbieter von Online Remarketing-, Business Intelligence- und Workflow-Lösungen für die Automobilwirtschaft.

Wir leben Werte wie Respekt, Wertschätzung und stellen unsere Mitarbeiter in den Fokus - unabhängig von Herkunft, Alter oder körperlichen Voraussetzungen. Auch Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen. Bei uns gibt es eine positive, freundliche Arbeitsatmosphäre mit einer ausgeprägten Kultur von Offenheit und Leidenschaft für persönlichen Austausch und fachliche Diskussion.

Werde Teil unseres Teams!

Die Position des Customer & Vehicle Claims Specialist – Kfz-Schadenmanagement (m/w/x) umfasst die operative Steuerung und Verhandlung sämtlicher Reklamations- und Schadensprozesse für Autorola Marketplace. Im Fokus steht die direkte Kommunikation mit Käufern, die kaufmännische Bewertung von Schadensfällen sowie die Analyse wiederkehrender Fehlerquellen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Kommunikation mit Käufern bei Reklamationen und Schadensfällen
• Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen unter Berücksichtigung von Kundeninteressen und wirtschaftlichen Risiken
• Bewertung von Opportunitätskosten und Chancen im Kontext von Schadensfällen
• Analyse wiederkehrender Schadensmuster und Ableitung präventiver Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit Verkäufern, Gutachtern und internen Fachbereichen zur effizienten Klärung von Schadensfällen
• Dokumentation und Auswertung von Schadensfällen zur Optimierung des Claims- und Rückabwicklungsprozesses
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Reklamationsprozess

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung als Kfz-Serviceberater:in, Kfz-Gutachter:in, Schadenmanager:in bei Versicherung, Leasinggesellschaft oder im Autohaus
• Fundierte Kenntnisse in der Schadenkalkulation und Bewertung von Fahrzeugschäden – idealerweise mit Tools wie Audatex, DAT oder Schwacke
• Idealerweise Berufserfahrung im Schadensmanagement, als Gutachter:in oder im B2B-Automobilhandel
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie vertriebliches Talent, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis und Fähigkeit zur wirtschaftlichen Risikoabwägung bei Schadensfällen
• Sicherer Umgang mit B2B-Kunden (z.B. Händler, Leasinggesellschaften, OEMs) sowie Kenntnisse der branchenspezifischen Abläufe und Terminologie im Fahrzeughandel
• Hohe Empathie, gepaart mit Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, detailorientierte und analytische Arbeitsweise – auch bei hohem Fallaufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Proaktive Arbeitsweise, Offenheit für Feedback und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten

Wir bieten

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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Karrierestufe

• Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Sonstiges

Branchen

• Fahrzeugreparatur und -wartung

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