Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

Academic Key; Berlin; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Teilzeit 20 Stunden pro Woche

Flexible Kernzeiten

Einfluss auf Prozesse und FAQs

Enges Team in Berlin

Job summary

Flybaby GmbH in Berlin sucht eine/n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.

Zu deinen Aufgaben gehören das Beantworten von E-Mails und Instagram-Nachrichten, das Weiterleiten von Kooperationsanfragen, Beratung vor dem Kauf zu Größe und Tragepositionen sowie die Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und

Qualifications

• Empathie: Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.
• Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu einem Abschluss.
• Schreibstil: Du kommunizierst klar, freundlich und fehlerfrei.
• Organisationstalent: Du behältst bei vielen Anfragen den Überblick.
• Erfahrung: Vorheriger Customer Support, idealerweise im E‑Commerce.
• Sprachen: Deutsch fließend, Englisch beherrscht; weitere Sprachen willkommen.

Responsibilities

• Beantworte E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.
• Beratung vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und passender Trage.
• Bestellungen, Versand, Umtausch und Retouren mit Logistikpartner abstimmen.
• Reklamationen gemäß Kulanzregeln bearbeiten und Eskalationen vornehmen.
• Textbausteine, FAQs pflegen und verbessern.
• Feedback an Produkt und Operations geben, wiederkehrende Probleme identifizieren.

Skills

Empathie

Lösungsorientierung

Schreibstil

Organisationstalent

Erfahrung

Sprachen

Tools

Gorgias

Shopify

Job description

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Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

Flybaby GmbH Berlin

Abroad Berlin Befristeter arbeitsvertrag berufserfahren Link validated

Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.

• Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen.
• Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.
• Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.
• Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.
• Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.
• Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.
• Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.

Was du mitbringst

• Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.
• Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.
• Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.
• Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.
• Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.
• Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.

Was wir bieten

• Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche.
• Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.
• Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.
• Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.
• Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.

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