Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

Flybaby GmbH; Berlin; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Kernzeit für schnelle Antworten

Arbeiten im Berliner Büro

Job summary

Flybaby GmbH sucht in Berlin eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Du betreust Anfragen per E-Mail und Instagram, berätst Familien vor dem Kauf und klärst Bestellungen, Retouren sowie Reklamationen in enger Abstimmung mit Logistics.

Du arbeitest orthogonal zu Produkt und Operations, pflegst Texte/FAQs und entwickelst Prozesse weiter. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Französisch/Spanisch/Italienisch sind Pluspunkte.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
• Du beherrschst Deutsch fließend und kommunizierst auch fließend Englisch.
• Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst bei vielen Anfragen den Überblick.

Responsibilities

• Beantworte E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Trenne Kooperationsanfragen vom Service und leite sie weiter.
• Berate Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und passender Trage.
• Kläre Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimme dich mit Logistikpartner ab.
• Bearbeite Reklamationen nach Kulanzregeln und eskaliere kritischere Fälle.
• Pflege Textbausteine/FAQs und verbessere sie bei Bedarf.
• Ordne Anfragen sauber zu, erkenne wiederkehrende Probleme und gib Hinweise an Produkt/Operations.

Skills

Empathie

Lösungsorientierung

Schreibstil

Organisationstalent

Deutsch fließend

Englisch fließend

Französisch/Spanisch/Italienisch

Tools

Gorgias

Shopify

Job description

Customer Support Agent:in (w/m/d)

Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin.

Deine Aufgaben

• Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.
• Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.
• Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.
• Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.
• Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.
• Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.

Was du mitbringst

• Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.
• Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.
• Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.
• Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.
• Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.
• Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.

Was wir bieten

• Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche.
• Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.
• Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.
• Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.
• Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.