Customer Support Werkstudent (m/w/d)

cleverly.de | Online Nachhilfe und Mentoring für Kids; Berlin; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Job summary

cleverly.de in Berlin sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Customer Support, der Familien bei der Nutzung des Lernportals unterstützt und langfristige Beziehungen aufbaut.

Du hilfst Familien, unser Produkt zu verstehen, betreust Anfragen schriftlich und telefonisch und buchst Probe- und Ersatzstunden. Du arbeitest eng mit Tutor- und Mentormanagement zusammen und trägst dazu bei, Abläufe zu optimieren. Die Rolle bietet Einstieg in die Start-up-Atmosphäre und viel Lernpotenzial.

Qualifications

• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, ideal online Kundensupport.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kommunizierst klar und löst Probleme freundlich.
• Du verfügst über Organisations- und Planungstalent.

Responsibilities

• Beantworte schriftliche und telefonische Anfragen von Familien.
• Trage zur Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service bei.
• Berate potenzielle Kundinnen umfassend zu unseren Produkten.
• Arbeite eng mit Tutor- und Mentormanagement zusammen und buche Probe- und Ersatzstunden.
• Hilf mit, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und lerne in Start-up-Umgebung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Geduld

Organisationstalent

Education

Relevantes Studium begonnen oder abgeschlossen

Tools

Slack

Zoom

Zendesk

Job description

Wir helfen Heranwachsenden dabei, herauszufinden, was sie wollen, auf ihre Fähigkeiten zu vertrauen und kontinuierlich zu lernen, was sie dafür brauchen.

Mit unserem ganzheitlichen Online-Bildungsprogramm unterstützen wir sie dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Möchtest Du uns dabei unterstützen?

Als Werkstudent im Customer Support bist Du das Gesicht von cleverly. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, hilfst Familien, unser Produkt zu verstehen, und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen.

Deine Aufgaben:

• Du beantwortest die schriftlichen und telefonischen Anliegen unserer Familien.
• Du trägst mit jeder Interaktion wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du berätst potenzielle Kunden umfassend zu unseren Produkten.
• Du arbeitest eng mit dem Tutor- und Mentormanagement zusammen und buchst Probe- und Ersatzstunden ein.
• Du hilfst uns, unsere Kunden besser zu verstehen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du begeisterst Dich für Start-up-Atmosphäre, übernimmst gerne Verantwortung, optimierst Prozesse und packst mit an.
• Du hast ein relevantes Studium begonnen oder bereits abgeschlossen.
• Du bringst mindestens ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise im Online-Kundensupport. Erfahrung in Tourismus, Gastronomie oder Hotellerie ist ein Plus.
• Du kommunizierst klar, löst gerne Probleme und bist respektvoll, freundlich und geduldig.
• Du bist online-affin und sicher im Umgang mit Office-Programmen und digitalen Tools wie Slack, Zoom und Zendesk.
• Du kannst Dich und Deine Arbeit gut organisieren und teilst Dein Wissen gerne.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und findest auch für schwierige Situationen die richtigen Worte.
• Die Chance, Kindern mit Deiner Arbeit wieder Freude am Lernen zu vermitteln
• Ein Büro im Herzen Berlins (Gormannstr. 14, 10119 Berlin) mit Dachterrasse und Pool :)
• Eine steile Lernkurve und abwechslungsreiche Herausforderungen
• Echte Start-up-Atmosphäre in einem dynamischen, innovativen und spannenden Arbeitsumfeld

Unsere Mission ist es, Heranwachsende nachhaltig dabei zu unterstützen, herauszufinden, was sie wirklich wollen, auf ihre Fähigkeiten zu vertrauen und zu lernen, was sie für ein erfülltes Berufsleben brauchen.

Hinweis: Wir bemühen uns, unsere Stellenbeschreibungen geschlechtergerecht zu formulieren. Das generische Maskulinum schließt alle Geschlechter ausdrücklich ein.

Wir freuen uns auf Dich!