Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h arbeitnow Flybaby GmbH Berlin · 10/26/2026

Primetime; Berlin; Hybrid; EUR 21,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Arbeiten im Berliner Büro

Job summary

Primetime in Berlin sucht ab sofort eine:n Customer Support Agent:in in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.

Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage und bearbeitest Bestellungen, Retouren sowie Reklamationen nach

Qualifications

• Erfahrung im Customer Support, ideal im E-Commerce.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Gutes Kommunikationsvermögen in Textform und am Telefon.

Responsibilities

• Beantworte E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Berate Eltern vor dem Kauf zu Größe und Tragepositionen.
• Bearbeite Bestellungen, Umtausch- und Retourenfälle und stimme dich mit dem Logistikpartner ab.
• Bearbeite Reklamationen nach Kulanzregeln und eskaliere kritische Fälle.
• Pflege und verbessere Textbausteine und FAQs.
• Ordne Anfragen sauber zu, erkenne Muster und gebe Feedback an Produkt/Operations.
• Schreibe klar und freundlich per Mail und in Instagram-DMs.
• Arbeite sorgfältig und behalte den Überblick, auch bei vielen Anfragen.
• Du arbeitest regelmäßig im Berliner Büro, idealerweise mit Erfahrung im E-Commerce.

Skills

Kundensupport

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Organisationstalent

Empathie

Tools

Gorgias

Shopify

Job description

Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.

Deine Aufgaben

Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen.

Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.

Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.

Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.

Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.

Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.

Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.

Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.

Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.

Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.

Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.

Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.

Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.

Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.

Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.

Was wir anbieten

Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche. Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.

Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.

Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.

Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.