Technische Kundensupport Spezialist (Level 2 - Berlin oder Düsseldorf)

Confidential; Düsseldorf; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Hybrides Arbeiten (Berlin/Düsseldorf)

Job summary

the company Flip ist ein Consumer- Electronics‑Startup mit Sitz in Berlin. Wir suchen einen Technical Customer Support Specialist (Level 2), der als technische Instanz im Support fungiert und komplexe Fälle übernimmt.

Aufgaben umfassen Diagnosen, Remote-Fix-Entscheidungen, Bug‑Eskallation, mehrsprachige Ticketbearbeitung, Pflege des Help Centers und coole KI‑gestützte Workflows. Hybrid-Arbeit, Gehalt 40.000–50.000 €.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar)
• Technisches Verständnis, Troubleshooting
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch
• Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (Gorgias, Zendesk, Freshdesk)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Du diagnostizierst und löst technische Fälle: Firmware‑Updates (OTA), WLAN/ LTE‑Verbindungsprobleme, App‑Kopplung, Spotify‑Integration
• Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess
• Du eskalierst reproduzierbare Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam, mit sauberer Dokumentation
• Du beantwortest Tickets in Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im Du‑Ton
• Du pflegst und erweiterst das Help Center und Vorlagen, damit Level 1 und KI‑gestützte Entwürfe besser werden
• Du arbeitest mit KI‑Tools, prüfst, verbesserst und löst die schwierigen Fälle

Job description

Wir sind the company, ein Consumer‑Electronics‑Startup aus Berlin. Mit dem the company Flip bauen wir ein bildschirmfreies Audiogerät für Kinder mit Spotify‑Anbindung, Sprachnachrichten, Offline‑Inhalten und optionalem LTE.

Unsere Mission: Kindern Musik, Hörspiele und Verbindung zur Familie geben, ohne sie vor einen Bildschirm zu setzen.

Als Technical Customer Support Specialist (Level 2) bist Du die technische Instanz in unserem Support, die Person, die übernimmt, wenn es kniffliger wird.

Aufgaben

• Du diagnostizierst und löst technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware‑Updates (OTA), WLAN‑ und LTE‑Verbindungsprobleme, App‑Kopplung, Spotify‑Integration
• Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess
• Du eskalierst reproduzierbare Bugs strukturiert an unser Entwicklungsteam, mit sauberer Dokumentation, die Engineering direkt weiterbringt
• Du beantwortest Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im Du‑Ton, wie Eltern es von uns kennen
• Du pflegst und erweiterst unser Help Center und unsere Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI‑gestützten Entwürfe immer besser werden
• Du arbeitest mit KI‑Tools, die Antwortentwürfe vorbereiten, dein Job ist zunehmend prüfen, verbessern und die schwierigen Fälle lösen, nicht Fließbandtippen

Qualifikation

• Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware‑ oder IoT‑Produkten
• Echtes technisches Verständnis: Du kannst systematisch troubleshooten und erklärst Technik so, dass gestresste Eltern sie verstehen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung mit einem Helpdesk‑System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Bei uns gibt es kurze Wege und viel Eigenverantwortung
• Bonus: Erfahrung mit Firmware‑/OTA‑Themen, Bluetooth/WLAN‑Diagnose oder Produkten für Kinder und Familien

Benefits

Ein Produkt, hinter dem Du stehen kannst. Eltern lieben es, Kinder auch.

Direkter Einfluss: Dein Feedback aus dem Support fließt unmittelbar in Produkt und Firmware ein.

Moderne Tools und KI‑gestützte Workflows.

Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Office in Berlin oder Düsseldorf.

Gehalt: 40.000-50.000 €.

Weitere Benefits: Essenszuschuss und natürlich Dein eigener the company Flip.

Wir freuen uns auf Dich!

Dein the company‑Team