Customer Support (w/m/d) - Teilzeit 20h

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Berlin Büro

Kernzeit für schnelle Antworten

Job summary

Flybaby sucht ab sofort eine:n Customer Support Agent:in in Berlin für 20 Stunden pro Woche. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder nutzen, und sorgst für schnelle, herzliche Lösungen.

Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten, berätst vor dem Kauf zu Größe und Trageposition, klärst Bestellungen, Retouren und Reklamationen und arbeitest eng mit Operations zusammen. Du schreibst klar, freundlich und hilfst kontinuierlich, auch bei schwierigen Fällen.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
• Französisch, Spanisch oder Italienisch sind Pluspunkte.

Responsibilities

• Beantworte E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert.
• Berate Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und Passform.
• Klär Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimme dich mit Logistikpartner ab.
• Bearbeite Reklamationen nach Kulanzregeln und eskaliere kritische Fälle.
• Pflege Textbausteine und FAQs und verbessere sie.
• Ordne Anfragen zu, erkenne Muster und gib Hinweise an Produkt/Operations weiter.
• Schreibe klar, freundlich und fehlerfrei per Mail und in DMs.

Skills

Kundenservice

Empathie

Organisationstalent

Schreibstil klar

Zeitmanagement

Englischkenntnisse

Tools

Gorgias

Shopify

Job description

Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.

Deine Aufgaben

Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen.

Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.

Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.

Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.

Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.

Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.

Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.

Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.

Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.

Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.

Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.

Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.

Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.

Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.

Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.

Was wir bieten

Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche. Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.

Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.

Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.

Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.