Kundensupport Manager (m/w/d)

Clouvou; Norderstedt; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Teamevents

HVV-Deutschlandticket

Moderner Arbeitsplatz

Duz-Kultur

Snacks & Getränke

Job summary

Clouvou in Norderstedt sucht motivierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung im E-Commerce-Bereich. Die Stelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Wechsel und arbeitet eng mit dem Support-Team zusammen, um Anfragen per Telefon/Email zu bearbeiten und Reklamationen zu klären.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung sowie 2–5 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und sicheren Umgang mit MS Office mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche, idealerweise im E-Commerce.
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Empathie.
• Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• Käufer-Anfragen per Telefon und E-Mail bearbeiten.
• Kundendienst sicherstellen, pünktliche Lieferung und Reklamationen bearbeiten.
• Angebote/Aufträge erfassen, Retouren bearbeiten.
• Rechnungen und Gutschriften schreiben.
• Sortiment direkt an Kunden verkaufen.
• Ersatzteile versenden.
• Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

Empathie

Selbstständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Deine Aufgaben

Mit starkem Fokus auf E-Commerce, Amazon, Web-Shop, Social Media und Internationalisierung wachsen wir rasant und bauen unser Kunden Support-Team weiter aus.

• Du arbeitest 7 Tage/ Woche auf 40 Stunden im Wechsel
• Du bearbeitest Käufer-Anfragen per Telefon/ E-Mail über die Kundensupport Software eDesk
• Du stellst sicher, dass die Kunden die Ware pünktlich erhalten und hast ein offenes Ohr für Reklamationen
• Du erfasst Angebote und Aufträge, bearbeitest Retouren
• Schreiben von Rechnungen und Gutschriften
• Du verkaufst unser Sortiment direkt an interessierte Kunden
• Du verschickst schnell bei Bedarf Ersatzteile

Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 2 – 5 J. Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche – idealerweise im E-Commerce
• Hohe Service- und Kundenorientierung und Empathie
• Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken

Das bieten wir dir

• Spannendes und perfektes Timing, in unserer Hyper-growth-Phase, Verantwortung zu übernehmen und Erfolge zu erzielen
• Viel Ownership & Gestaltungsspielraum in einem Familienunternehmen
• Multinationales Team mit grandiosen Kollegen/Innen, einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit
• Zugängliches Management, das immer ein offenes Ohr für Dich hat.Das Menschliche bleibt bei uns nicht auf der Strecke!
• Schnelle Entscheidungswege & klare Ziele
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment
• Einen modernen, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz mit unseren Qualitätsprodukten in unserem Office in Norderstedt
• Die Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
• Optional ein HVV-Deutschlandticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen
• Snacks und Getränke jaglicher Art