Customer Operations Specialist (m/w/d)

Euronet EFT Segment; Berlin; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

29 Urlaubstage

Mitarbeiter-Rabatte bei Kooperationspartnern

Monatlicher Wertgutschein von über 50€

Job summary

Eine führende Firma im Bereich Geldautomaten sucht einen 2nd Level Support-Mitarbeiter. Du bist verantwortlich für den technischen Support und die Bearbeitung von Kundenanfragen. Teamarbeit und Kundenorientierung sind entscheidend. Zudem erwarten wir gute EDV-Kenntnisse und eine strukturierte Arbeitsweise. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell und attraktive Benefits.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• 2nd Level Support für operative Angelegenheiten.
• Troubleshooting im technischen Support für Geldautomaten.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationsmanagement.

Skills

Service- und Kundenorientierung

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Studium

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Hier ist eine überarbeitete Version der Stellenbeschreibung, die die Lesbarkeit verbessert und unnötige Wiederholungen entfernt:

• Du arbeitest im Team in unserem Büro als 2nd Level Support für operative Angelegenheiten im Tagesgeschäft.
• Als Troubleshooter im technischen Support für die Euronet-Geldautomaten (ATM) identifizierst du Ursachen von Fehlern und unterstützt bei deren Behebung.
• Du unterstützt unseren 1st Level Support und löst eigenständig technische Fragestellungen per Telefon oder Remote-Zugriff.
• Du bearbeitest Kundenbeschwerden inklusive Eskalationsmanagement, um zeitnah gute Lösungen zu finden.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Contract Management und Finance zusammen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, im kaufmännischen Bereich oder ein Studium.
• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein positives, freundliches Auftreten zeichnen dich aus.
• Du bist ein Teamplayer.
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sind vorhanden.
• Du organisierst deine Zeit und Aufgaben strukturiert und arbeitest eigenständig.
• Deine Kommunikationsstärke beweist du täglich am Telefon und in E-Mails.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 29 Urlaubstage
• Mitarbeiter-Rabatte bei Kooperationspartnern wie Sixt, Esprit, Travel etc.
• Monatlicher Wertgutschein von über 50€, einlösbar bei Partnern wie Rossmann, IKEA etc.