Customer Support Specialist (all genders)

lawpilots; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes LegalTech-Unternehmen mit Sitz in Berlin sucht einen Customer Support Specialist. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenanfragen auf verschiedenen Kanälen und arbeiten eng mit dem technischen Team zusammen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und die Möglichkeit, sich sozial zu engagieren. Die Anforderungen umfassen technisches Verständnis und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Leistungen

28 Urlaubstage

Unterstützung bei Sport oder Lunch

Hybrides Arbeitsmodell

Meeting-freier Focus-Friday

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im Customer Support ist wünschenswert.
• Gutes technisches Verständnis wird vorausgesetzt.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Übernahme des technischen Set-ups von Bestellungen.
• Dokumentation von Lösungen in der Knowledge Base.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeiten

Selbstorganisation

Stressresistenz

Tools

Zendesk

Jira

Salesforce

Jobbeschreibung

Your Next Destination lawpilots

Du liebst es Menschen weiterzuhelfen und technische Themen schrecken dich nicht ab Dann werde Teil unseres Customer Support Teams! Als erste Anlaufstelle für unsere KundInnen gestaltest du aktiv das Service-Erlebnis bei lawpilots mit. Du kommunizierst klar lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf. Wenn du Lust auf ein digitales Umfeld ein tolles Team und spannende Herausforderungen im Bereich LegalTech hast bist du bei uns genau richti g.

Ready for Take-off Your Mission

• In deiner Rolle als Customer Support Specialist arbeitest Du direkt mit unserem Support- und Tech-Team zusammen.
• Du verantwortest die Bearbeitung von KundInnenanfragen per E-Mail Chat und Telefon im 1st-Level-Support.
• Deine Perspektive ist es jede Anfrage freundlich professionell und effizient zu lösen.
• Du übernimmst das technische Set-up von Bestellungen wie Nutzeranlagen oder Lizenzzuweisungen.
• In deiner Verantwortlichkeit liegt die erste Fehleranalyse und saubere Dokumentation für den 2nd-Level-Support.
• Du entwickelst unsere Knowledge Base mit indem du wiederkehrende Fragen und Lösungen dokumentierst.
• Mit deinem Einsatz gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse aktiv mit.

What you bring on board - Your profile

• Du hast erste praktische Erfahrung im Customer Support (12 Jahre gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs).
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.
• Du bist kommunikativ serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und strukturiert.
• Du arbeitest selbstorganisiert digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt.
• Du kennst Tools wie Zendesk Jira Salesforce oder ähnliche Systeme oder lernst sie schnell.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level.

Start your journey with us

• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage einen zusätzlichen Tag pro Jahr bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50 / Monat.
• Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Wir sind ein internationales Team das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte Inspiring Excellence Ownership Learning und Trust prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst sondern vor allem die Menschen die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight : Unser Allhands bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt um voneinander zu lernen Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht ethnischer oder sozialer Herkunft Religion Alter sexueller Orientierung Geschlechtsidentität Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran ein Umfeld zu schaffen das von Respekt Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden Dich herzlich ein Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.

Required Experience :

IC

Key Skills

Design Engineering,Baan,Customer Service,Fund Management,ABAP,Elevator

Employment Type: Full-Time

Experience: years

Vacancy: 1