Customer Experience Manager (m/w/d)

zollsoft GmbH; Thüringen; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Jobrad/Hardwareleasing

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

zollsoft GmbH in Thüringen sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Experience/Customer Success. Sie gestalten die Customer Journey von Onboarding bis langfristiger Entwicklung, koordinieren Kanäle und stellen sicher, dass Kunden verständliche, hilfreiche Informationen erhalten.

Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Produkt, Vertrieb, Marketing und Support zusammen, analysieren Feedback, nutzen KI-gestützte Tools und verbessern kontinuierlich die Customer Experience.

Qualifikationen

• Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing.
• Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und Perspektiven zu wahren.
• Komplexe Inhalte sinnvoll sortieren und verständlich machen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams; klare gemeinsame Richtung.
• Selbstständiges Arbeiten, strukturiert und belastbar.
• Kenntnisse in digitalen Tools, Automatisierung und KI sind erwünscht.
• Deutsch mindestens C1-Niveau ist erforderlich.

Aufgaben

• Gestaltung einer kohärenten Customer Journey von Onboarding bis Kundenentwicklung.
• Sicherstellen, dass Kunden zur richtigen Zeit die passenden Informationen erhalten.
• Kanäle wie Newsletter, Kundenportal oder Formate weiterentwickeln und an Kundenbedarf anpassen.
• Themen aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing bündeln und eine klare Botschaft formulieren.
• Feedback- und NPS-Programm betreuen, relevante Insights an Teams weitergeben.
• Maßnahmen analysieren, Wirksamkeit prüfen und Prozesse optimieren.

Kenntnisse

Kundenexperience

Kundenerfolg

Kundenkommunikation

Marketing

Empathie

Teamarbeit

Multitasking

KI & Automatisierung

Deutsch C1

Jobbeschreibung

Wo Du mit anpacken kannst

• Nach dem Vertragsabschluss beginnt für unsere Kunden erst die eigentliche Reise – und genau hier kommst Du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass sie sich gut abgeholt fühlen, Orientierung haben und nicht allein durch neue Themen, Prozesse oder Informationen navigieren müssen.
• Du gestaltest eine Customer Journey, die sich nicht nach Zufall anfühlt, sondern nach einem roten Faden: vom ersten Onboarding über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen – verständlich, hilfreich und so aufbereitet, dass sie wirklich ankommen.
• Ob Newsletter, Kundenportal oder neue Kommunikationsformate: Du entwickelst unsere Kanäle weiter und fragst Dich dabei immer, was unsere Kunden gerade wirklich brauchen und wie wir sie am besten erreichen.
• Aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing kommen viele Themen zusammen. Du sortierst, bündelst und bringst daraus eine klare, stimmige Botschaft auf die Straße – statt viele einzelne Stimmen durcheinander sprechen zu lassen.
• Du hörst genau hin, wo es bei unseren Kunden hakt, welche Fragen immer wieder auftauchen und welche Stolpersteine ihnen begegnen. Diese Erkenntnisse gibst Du strukturiert an die richtigen Teams weiter.
• Unser NPS- und Kundenfeedbackprogramm liegt bei Dir. Du sammelst nicht nur Zahlen, sondern schaust dahinter: Was bewegt unsere Kunden wirklich und was können wir daraus besser machen?
• Du analysierst, welche Maßnahmen wirken und wo wir nachschärfen sollten. Dabei nutzt Du digitale Tools, Automatisierung und KI nicht als Buzzwords, sondern als echte Helfer im Alltag.

Was Du mitbringen solltest

• Du hast Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing und weißt, dass gute Kundenbeziehungen nicht einfach passieren, sondern gestaltet werden.
• Du kannst Dich gut in Kunden hineinversetzen und behältst ihre Perspektive auch dann im Blick, wenn intern viele Themen gleichzeitig aufploppen.
• Komplexe Inhalte zu sortieren und verständlich zu machen liegt Dir. Aus vielen losen Puzzleteilen machst Du ein klares Bild.
• Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen, bringst unterschiedliche Blickwinkel an einen Tisch und sorgst dafür, dass am Ende alle in die gleiche Richtung laufen.
• Mehrere Themen parallel zu koordinieren bringt Dich nicht aus der Ruhe. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und findest auch im Trubel den roten Faden.
• Digitale Tools, Automatisierung und KI gehören für Dich selbstverständlich zum modernen Arbeiten dazu. Du probierst aus, denkst weiter und nutzt sie dort, wo sie echten Mehrwert schaffen.
• Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert. Lieber ein guter nächster Schritt, der Kunden wirklich hilft, als ein perfekter Plan, der in der Schublade bleibt.
• Um bei uns richtig durchzustarten, ist es wichtig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet – sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75 % aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit