Customer Services Manager (m/w/d)

Everbrent; Deutschland; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiter-Rabatt

Homeoffice-Option

Büro in Köln

Zusammenfassung

Everbrent sucht eine leitende Kraft für den Customer Service, die das Team führt, Schichtpläne erstellt und die Serviceprozesse auf Marktplätzen steuert. Sie optimieren Abläufe und arbeiten eng mit IT, Logistik und Content zusammen.

Sie bringen Hands-on-Mentalität, Teamgeist und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit, idealerweise mit B2B-Erfahrung und starken Excel-Kenntnissen. Hybrid-Arbeitsmodell mit Büro in Köln wird angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation oder gleichwertige Ausbildung.
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in Teamsteuerung/Schichtplanung.
• Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung des Support-Teams, Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Kapazitätsplänen.
• Steuerung der Serviceprozesse auf Marktplätzen (Amazon, Otto) und Eskalationsmanagement.
• Prozessoptimierung und Integration von KI-/Automatisierungsprojekten.
• Schnittstellenfunktion zu IT, Logistik, Content und Category Management.
• Erstellung maßgeschneiderter Angebote für Großkunden (B2B).

Kenntnisse

Team leadership

Schichtplanung

Kundenservice

MS Office

Englischkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

• Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
• Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
• Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern.
• Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen.
• B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
• Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).

Das bringst Du mit

• Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst.
• Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.

Das können wir Dir bieten

• Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
• Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
• „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
• Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
• Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.