Customer Service B2C Specialist (m/w/d)

FormMed; Frankfurt; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kita-Zuschuss

Bahncard-Zuschuss

Corporate Benefits

Prämien

Zusammenfassung

FormMed HealthCare GmbH sucht einen Customer Service B2C Specialist (m/w/d) in Frankfurt am Main für eine spannende, unbefristete Vollzeittätigkeit (40h/Woche). Sie betreuen Endkunden telefonisch und per E-Mail, bearbeiten Reklamationen und Retouren und beantworten Produktfragen.

Zudem pflegen Sie Kundendaten in Shop- und CRM-Systemen und sichern einen reibungslosen Serviceprozess. Sie arbeiten eigenständig, serviceorientiert und empathisch im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ideal mit Kundendienst-Erfahrung.

Aufgaben

• Aufnahme von Bestellungen von Endkunden per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen, inklusive Retouren.
• Pflege von Endkunden-Stammdaten in Shop und CRM.
• Unterstützung bei projektierten teamübergreifenden Aufgaben.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenservice

MS-Office

Empathie

Teamfähigkeit

Telefonie

Deutschkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Shopware

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Präparaten bieten wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Über 7.000 Ärzte, medizinische Institute und Heilpraktiker arbeiten mit uns zusammen. Das macht FormMed zur Nr. 1 bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland.

Es macht Spaß, bei uns zu arbeiten! Das Arbeitsumfeld ist trotz komplexer Anforderung menschlich und humorvoll, geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, schneller Umsetzung, langjährigen Mitarbeitern:innen und einer Führung durch Vertrauen. Wir verkaufen Gesundheit nicht nur nach außen, sondern leben sie auch nach innen. Du solltest diese Unternehmenskultur zu schätzen wissen und Dich bewusst dafür entscheiden.

Wegen unseres stetigen und schnellen Wachstums suchen wir viele neue Kollegen:innen, die uns noch weiter voranbringen und gut ins Team passen. Wachse mit uns und profitiere von einem Umfeld, das Dir große Sicherheit und viele Chancen bietet.

Deine Rolle

In Deiner Rolle als Customer Service B2C Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Betreuung unserer Endkunden per Telefon und E-Mail, bearbeitest Reklamationen und Retouren, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und stellst sicher, dass Kundenanliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden. Du pflegst die Kundendaten im Shop- und CRM-System und sorgst so für einen reibungslosen Serviceprozess.

Du arbeitest gerne eigenständig, denkst serviceorientiert und bist ein Organisationstalent. Bei uns erlebst Du, wie es ist, Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft der Gesundheit gestaltet – mit Respekt, Integrität und echtem Kundenfokus.

Wir suchen ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n Customer Service B2C Specialist (m/w/d) für eine spannende Vollzeittätigkeit (40h/Woche) am Standort Frankfurt am Main. Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft des Gesundheitsservice mit!

Deine Aufgaben

• Aufnahme von Präparate-Bestellungen von Endverbrauchern per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen (z.B. bei Bestellungen) - Dein Ziel ist es unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten
• Bearbeitung und Weiterleitung von Fragen zu unseren Präparaten
• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Pflege der Endkunden-Stammdaten in unserem Shop- und CRM-System und die Durchführung standardisierter Prozesse – Du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit durch deine Empathie und Lösungsorientierung
• Mitarbeit in teaminternen und -übergreifenden Projekten

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich
• Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen – Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Empathie und Teamfähigkeit – Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden
• Viel Spaß am Telefonieren und Freude an der Arbeit im Team
• Routinierter Umgang mit MS-Office sowie IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung
• Idealerweise Erfahrung mit Shopware, CRM- und ERP Systemen von Vorteil
• Wiedereinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Warum wir?

Teamspirit & Dynamik

Bei uns triffst Du auf ein motiviertes, dynamisches Team mit echtem High-Energy-Vibe – gemeinsam gestalten wir ein innovatives Scale-up-Umfeld.

Starker Start & echte Entwicklung

• Du wirst mit einer strukturierten Einarbeitung und einem persönlichen Buddy willkommen geheißen
• Durch regelmäßige Weiterbildungen bleibst Du fachlich und persönlich immer am Puls
• Transparente Kommunikation durch tägliche Daily Huddle, wöchentliche Energy Meetings und quartalsweise All-Hands-Meetings

Attraktive Rahmenbedingungen für Deinen Erfolg

• Faire, leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Prämien
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Purpose & klaren Core Values
• Flache Hierarchien und echtes Vertrauen
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge & Zuschuss zum Bahnticket
• Kita-Zuschuss inklusive

Arbeiten, wo Du Dich wohlfühlst

• Modernes Head Office in Frankfurt mit ergonomischer Ausstattung
• Saubere Luft dank Fraunhofer-Filtersystem & Brita-gefiltertes Wasser
• Bürohunde willkommen, Tischkicker und Sportangebot während der Arbeitszeit inklusive
• Freitags kannst Du im Homeoffice arbeiten

Rundum gut versorgt

• Bezuschusstes Mittagessen über unseren Fresh Taste-Kühlschrank
• Kostenlos: Kaffee, Tee, Kakao und frisches Obst & Gemüse
• FormMed-Präparate für Dich gratis

Aktiv bleiben – auch im Job

• Sportangebote, Firmensport, Walking-Pads & Deskbikes
• Duschmöglichkeiten vor Ort
• EGYM Wellpass

Kultur, die verbindet

• Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier, Celebrate Successes und vieles mehr...