Customer Support Manager (all genders) - Vollzeit oder Teilzeit

Cargoboard; Paderborn; Hybrid; EUR 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Shoppingcard Edenred

Corporate Benefits

Jobticket

E-Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Cargoboard GmbH in NRW sucht einen Customer Support Manager zur Optimierung der Customer Experience. Sie sind zentrale Anlaufstelle über verschiedene Kanäle und arbeiten eng mit Team und Fachabteilungen zusammen.

Sie gestalten proaktiv die Customer Journey, sichern Qualität unserer Sendungen und stärken die Kundenbindung. Homeoffice-Option und ein motiviertes Team erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Konfliktlösungsfähigkeit, positives Auftreten und Teamfähigkeit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kund:innen und Verbesserung der Customer Experience.
• Beratung über Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
• Zusammenarbeit mit Team und Fachabteilungen zur Optimierung der Customer Journey.
• Qualitätssicherung der Sendungen und proaktive Reklamationsquote-Überwachung.
• Individuelle Kundenbetreuung und Stärkung der Kundenbindung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Teamgeist

Deutschkenntnisse (verhandlungssicher)

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Projekte

• Als Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei.
• Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher.
• In enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey.
• Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote).
• Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken.

Was Du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ, Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten
• Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen zeichnen dich aus
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten Dir

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike-Leasing, bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und weitere finanzielle Vorteile
• Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, kostenloses Gym direkt im Office, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse

Weitere Infos und Kontakt

Du hast noch Fragen? – Dann hilft dir unser People & Culture Team, erreichbar unter [e-mail] gerne weiter.