CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT (m/w/d)

SYNQONY GmbH; Erftstadt; Remote; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Job summary

SYNQONY GmbH sucht eine/n Customer Support Consultant (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für Kund:innen und Produktteam. Du löst Probleme, trägst zur Verbesserung der Software bei und gestaltest transparente Supportprozesse.

Du arbeitest an der Optimierung von Supportabläufen, dokumentierst Wissensaufbau und training Inhalte. Flexible Arbeitszeiten und modernes Umfeld unterstützen deine Arbeit.

Qualifications

• Erfahrung im Kunden-Support, idealerweise mit Ticket- und CRM-Systemen.
• Technisches Grundverständnis für digitale Tools und Softwareprodukte.
• Analytisches Denken und Lösungsorientierung, pragmatische Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenfokus, schriftlich und mündlich.
• Eigenverantwortung, Verlässlichkeit, strukturierte Arbeitsweise und termingerechte Deliverables.
• Prozessverständnis, Qualitätssicherung und saubere Dokumentation.
• Teamgeist, Offenheit, Wissen teilen und proaktiv ins Team einbringen.

Responsibilities

• Analysieren, bearbeiten und dokumentieren eingehende Kundenanfragen, Fehlerdiagnose und lösungsorientierte Kommunikation.
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor Produktupdates oder Bugfixes.
• Mitwirken an der Optimierung interner Supportprozesse und Wissensaufbau.
• Pflege der Ticketsystem-Dokumentation zur Transparenz.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an E-Learning-Inhalten.
• Durchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen.
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung.

Job description

Du willst nicht nur unterstützen, sondern echten Mehrwert für Kunden schaffen? Dann werde Teil unseres Teams, als Customer Support Consultant (m/w/d)!

WAS WIRST DU MACHEN?

Du bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Möglichmacher:in, für unsere Kund:innen als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation gestaltest du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.

Dein Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen, inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung von Produktupdates oder Bugfixes
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse
• Pflege und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung von Transparenz und Wissensaufbau
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an der Konzeption von E-Learning-Inhalten
• Durchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Software
• Systematische Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Produktverbesserung

Das bringst du mit

• Erfahrung im Support –idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst den Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen.
• Technisches Grundverständnis –du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Softwareprodukten sicher.
• Analytisches Denken & Lösungsorientierung– du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus –du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit –du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein –du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit –du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander