Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

blueend web:applications AG; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsausstattung

Schnelle Entscheidungen durch Gründer

Zusammenfassung

BLUEEND AG sucht an ihrem Standort Wiesbaden eine Verstärkung im Customer Happiness Team. Du betreust Bestandskunden, analysierst technische Fragestellungen und begleitest die Nutzer bei der erfolgreichen Nutzung des XELOS Social Workplace.

Du bringst eine technische Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit und verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder Consulting.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Consulting.
• Kenntnisse in PHP, MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien von Vorteil.
• Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, kundennahe Beratung.
• Eigenverantwortung und Bereitschaft zur Weiterentwicklung des Supports.

Aufgaben

• Technischer Kundensupport: Erstanlaufstelle für Bestandskunden bei technischen Fragestellungen.
• Analyse von Fehlermeldungen, Unterstützung bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen.
• Entwicklung von Lösungsansätzen und Begleitung der Kunden bei der Nutzung von XELOS.
• Qualitätssicherung: Testen von Releases, Validieren von Fehlerbehebungen, Sicherstellung der Softwarequalität.
• Produktentwicklung: Einbringen von Kundenfeedback in XELOS-Weiterentwicklung in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement.
• Wissensmanagement: Dokumentation von Lösungen, Erstellung technischer Hilfestellungen, Ausbau der Wissensdatenbank.
• Optimierung von Supportprozessen: Erkennen wiederkehrender Fragestellungen, Strukturierung von Abläufen.

Jobbeschreibung

Über uns:

Seit über 20 Jahren entwickelt die BLUEEND AG digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit unserem Produkt XELOS Social Workplace unterstützen wir Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung bis zum langfristigen Betrieb unserer Software und entwickeln XELOS kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir technologische Kompetenz mit persönlicher Beratung und kurzen Entscheidungswegen.

So ticken wir:

Bei uns suchen wir keine TicketbearbeiterInnen, sondern MitdenkerInnen. Im Customer Happiness Team begleiten wir unsere Kunden langfristig und entwickeln gemeinsam Lösungen, die ihren Arbeitsalltag nachhaltig verbessern. Dafür arbeitest Du eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen und bringst Deine Ideen direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein. Kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und eine offene Feedbackkultur sorgen dafür, dass Ideen schnell ihren Weg in unser Produkt finden.

Zur Erweiterung unseres Customer Happiness Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Wiesbaden eine Verstärkung im Team.

Deine Aufgaben

Du möchtest technische Probleme nicht nur beheben, sondern verstehen, warum sie entstehen? Dann analysierst Du Ursachen, entwickelst nachhaltige Lösungen und begleitest unsere Kunden langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social Workplace.

• Technischer Kundensupport: Du bist erste/r AnsprechpartnerIn für unsere Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysierst Fehlermeldungen und unterstützt bei Konfigurationen, Berechtigungen und Systemeinstellungen
• Use Cases & Lösungen: Du verstehst die Anforderungen unserer Bestandskunden, entwickelst passende Lösungsansätze und unterstützt sie dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen
• Technische Analyse: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund, analysierst deren Ursachen bei Bedarf bis auf PHP-, Datenbank- oder Log-Ebene und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Qualitätssicherung: Du testest neue Releases und Funktionen, validierst Fehlerbehebungen und stellst sicher, dass unsere Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird
• Produktentwicklung: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen
• Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, erstellst technische Hilfestellungen und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter
• Supportprozesse: Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, strukturierst Abläufe und entwickelst unseren technischen Kundensupport kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit

• Ausbildung: Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen
• Berufserfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens mit
• Programmierkenntnisse: Du verfügst über Entwicklungskenntnisse – idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil
• Analytisches Denken: Du gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund, erkennst Zusammenhänge und entwickelst nachhaltige und praxisnahe Lösungen
• Kommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Kunden und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln
• Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, bringst Themen aktiv voran und hast Spaß daran, Supportprozesse zu strukturieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Persönlichkeit: Du bist offen, neugierig und ein echte Mitdenkerin oder ein echter Mitdenker, der gerne Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit Kunden und KollegInnen die beste Lösung entwickelt

Unser Angebot an Dich

• Attraktive Vergütung: Je nach Qualifikation und Erfahrung erhältst Du ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile
• Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags
• Weiterentwicklung: Du entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter – durch Weiterbildungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial-Erstellung und modernen Supportstrukturen
• Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit aktueller PC- oder Mac-Technik und stellst Dir Deine persönliche Arbeitsausstattung – beispielsweise Maus oder Tastatur – mit einem eigenen Budget individuell zusammen
• Sicherheit: Du arbeitest in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet
• Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen
• Teamkultur: Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Idee