Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM

GoHiring GmbH; Regensburg; In loco; EUR 60.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GoHiring GmbH in Regensburg sucht eine erfahrene Customer Success/Account-Management-Persönlichkeit zur Betreuung bestehender Kunden nach dem Go-Live. Du berätst partnerschaftlich, sicherst den Mehrwert der Nexis Plattform und identifizierst ungenutzte Potenziale.

Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Business Reviews, die Entwicklung von Account-Plänen, sowie das Erkennen von Upsell- und Cross-Sell-Chancen.

Competenze

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM-/GRC-Verständnis: technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten sprichst; Kenntnisse in GRC/ISMS/Compliance sind willkommen.
• Eigenantrieb: selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, klare Prioritäten setzen.
• Kommerzielles Denken: Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial erkennen und vertrieblich agieren.
• Kommunikation & Mobilität: sicher im Austausch mit Fachbereichen, Entscheidern; Deutsch und Englisch fließend; europaweite Reisen möglich.

Mansioni

• Kundenbetreuung nach Go-Live, Beratung und Sicherstellung des Mehrwerts der Nexis Plattform.
• Adoption steigern, Potenziale identifizieren und Quick Wins umsetzen.
• Regelmäßige Business Reviews, Account-Pläne erstellen und Fortschritte sichtbar machen.
• Upselling- und Cross-Selling-Chancen erkennen und qualifizierte Möglichkeiten an Sales übergeben.
• Renewals, Kundenbindung und Referenzen vorbereiten; Abwanderungsrisiken erkennen und Gegenmaßnahmen koordinieren.

Conoscenze

Kundenbetreuungserfahrung

IAM-/GRC-Verständnis

Eigeninitiative

Kommerzielles Denken

Kommunikation & Mobilität

Descrizione del lavoro

93053 Regensburg Festanstellung Veröffentlicht: 21.10.2026

• Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
• Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
• Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
• Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
• Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.

Dein Profil

• Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
• Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
• Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
• Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.