Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM

Nexis GmbH; Regensburg; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kaffee, Snacks & Getränke

Jobrad Leasing

Givve-Card

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

NEXIS Retreat

Brezen-Mittwoch

Smartphone mit Vertrag

Résumé du poste

Nexis GmbH sucht eine/n Customer Success Specialist mit 1–3 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software. Sie beraten Bestandskunden partnerschaftlich, messen Nutzung lizensierter Module und identifizieren ungenutzte Potenziale, um Quick Wins umzusetzen. Sie führen Business Reviews durch, entwickeln Account-Pläne und erkennen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Reisen innerhalb Europas gehören dazu; Benefits umfassen u. a.

Qualifications

• Kunden-Success-Erfahrung: 1–3 Jahre im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM/GRC-Verständnis: Versteht IAM, Identity Governance oder IT-Security gut, für Gespräche mit IAM-Architekten.
• Eigenantrieb: Selbstständig, strukturiert, lösungsorientiert und proaktiv.
• Kommerzielles Denken: Erkennen, wo Kundenmehrwert auf Umsatzpotenzial trifft.
• Kommunikation & Mobilität: fließend Deutsch und Englisch, Reisen in Europa möglich.

Responsabilités

• Kundenbetreuung & Mehrwert: Bestandskunden nach Go-live betreuen und Mehrwert realisieren.
• Adoption & Potenziale: Nutzung von lizenz. Modulen steigern und Quick Wins umsetzen.
• Business Reviews & Account-Pläne: regelmäßige Reviews, Account-Pläne entwickeln und Fortschritte sichtbar machen.
• Kundenentwicklung: Upsell-/Cross-Sell-Chancen identifizieren und an Sales übergeben.
• Renewals & Referenzen: Verlängerungen vorbereiten, Abwanderungsrisiken früh erkennen und Maßnahmen koordinieren.

Connaissances

Kundenbetreuung

IAM/GRC-Verständnis

Eigeninitiative

Vertriebsdenken

Deutsch & Englisch

Description du poste

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
• Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
• Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
• Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
• Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.

Dein Profil

• Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
• Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
• Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
• Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.

Deine Vorteile

• Kaffee, Snacks & Getränke
• Jobrad-Leasing
• Givve-Card
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• NEXIS Retreat
• Brezen-Mittwoch
• Smartphone mit Vertrag