Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM

Nexis Group GmbH; Regensburg; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee, Snacks & Getränke

Jobrad-Leasing

Givve-Card

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

NEXIS Retreat

Brezen-Mittwoch

Smartphone mit Vertrag

Job summary

Nexis Group GmbH in Regensburg sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung bestehender Kunden nach dem Go-live, Beratung zum Realisieren des Mehrwerts der Nexis Plattform und zur Steigerung der Nutzung lizenzierter Module.

Sie identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Potenziale, führen regelmäßige Business Reviews durch, entwickeln Account-Pläne und arbeiten eng mit Sales, Professional Services und Pre-Sales zusammen. Reisebereitschaft innerhalb Europas ist vorgesehen.

Qualifications

• 1–3 Jahre Customer-Success/Account Management für B2B-Software.
• Technisches Verständnis von IAM, GRC, ISMS oder Compliance.
• Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommerzielles Denken mit Umsatzpotenzial.
• Kommunikation auf Fach- und Entscheiderebene; Englischkenntnisse; europaweite Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Bestandskunden nach dem Go-live betreuen und Mehrwert realisieren.
• Nutzung lizenzierter Module steigern, ungenutzte Potenziale identifizieren.
• Business Reviews durchführen, Account-Pläne entwickeln.
• Upsell-/Cross-Sell-Potenziale erkennen und an Sales übergeben.
• Renewals vorbereiten, Abwanderungsrisiken früh erkennen, Referenzen gewinnen.

Skills

Customer-Success-Erfahrung

IAM-/GRC-Verständnis

Eigenantrieb

Kommerzielles Denken

Kommunikation & Mobilität

Job description

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
• Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
• Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
• Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
• Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.

Dein Profil

• Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
• Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
• Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
• Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.

Deine Vorteile

• Kaffee, Snacks & Getränke
• Jobrad-Leasing
• Givve-Card
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• NEXIS Retreat
• Brezen-Mittwoch
• Smartphone mit Vertrag