Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM

Nexis; Regensburg; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee & Snacks

Getränke

Jobrad Leasing

Givve Card

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

NEXIS Retreat

Brezen Mittwoch

Smartphone Vertrag

Job summary

Nexis sucht eine/n Customer Success Manager für Bayern/Regensburg, der Bestandskunden nach Go-live betreut, den Mehrwert der Plattform sicherstellt und NutzungsPotenziale steigert. Sie entwickeln Account-Pläne, führen regelmäßige Business Reviews durch und identifizieren Upsell-Möglichkeiten.

Sie arbeiten eigenständig, kommunizieren souverän mit Entscheidungsträgern, sprechen Deutsch/Englisch fließend und reisen innerhalb Europas. Attraktive Benefits und Weiterbildungsangebote erwarten Sie.

Qualifications

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• Technische Verständnis von IAM, Identity Governance oder IT-Security; alternativ Kenntnisse in GRC/ISMS/Compliance.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Arbeiten.
• Verkaufstalent: Erkennen von Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial.
• Souveräne Kommunikation mit Fachbereichen und Entscheidern; Deutsch & Englisch fließend; europaweite Reisen möglich.

Responsibilities

• Bestandskunden nach Go-live betreuen und Mehrwert der Nexis Plattform sicherstellen.
• Nutzung lizenzierter Module messen, Potenziale identifizieren und Quick Wins umsetzen.
• Regelmäßige Business Reviews, Account-Pläne erstellen und Fortschritte sichtbar machen.
• Upselling- und Cross-Selling-Chancen identifizieren; qualifizierte Möglichkeiten an Sales übergeben.
• Vertragsverlängerungen vorbereiten, Abwanderungsrisiken erkennen und Gegenmaßnahmen koordinieren; Referenzen und Erfolgsgeschichten gewinnen.

Skills

Kundenbetreuung

IAM-/GRC-Verständnis

Eigeninitiative

Kommerzielles Denken

Kommunikation

Reisebereitschaft (Europa)

Job description

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
• Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
• Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
• Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
• Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.

Dein Profil

• Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
• IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
• Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
• Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
• Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.

Deine Vorteile

• Kaffee, Snacks & Getränke
• Jobrad-Leasing
• Givve-Card
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• NEXIS Retreat
• Brezen-Mittwoch
• Smartphone mit Vertrag