Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d)

M4C; München; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Die M4C GmbH in München sucht eine erfahrene Leaderin/Leader im Customer Success, um unsere Bestandskundenbeziehungen auszubauen und das Team weiterzuentwickeln.

Sie steuern Kennzahlen, gestalten Prozesse und arbeiten eng mit Produktmanagement und Marketing zusammen, um Angebote gezielt zu skalieren und Kundenwert zu steigern. Die Stelle ist hybrid im Münchner Office besetzt. Sie bringen mehrjährige CS-Erfahrung, starke Coaching-Skills und fließendes Deutsch mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in B2B-/SaaS-Umfeld.
• Führungserfahrung oder Verantwortung für ein Team.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse.
• Versiert in Methoden und KPIs im Customer Success, z. B. Churn, Expansion Revenue, Engagement Score.
• Souveräner Einsatz von CRM-Systemen und IT-Tools zur Analyse des Kundengeschehens.
• Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken, Überblick auch bei vielen Themen.
• Coaching-Mindset: Menschen individuell weiterentwickeln.

Responsibilities

• Führung & Teamentwicklung: Du führst, coachst und entwickelst das CS-Team.
• Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln: Bestandskunden betreuen, Probleme lösen, Bedürfnisse verstehen.
• Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen: Up-/Cross-Selling identifizieren.
• Prozesse, Standards & Reporting verbessern: KPIs definieren, Transparenz schaffen, enge Abstimmung mit Produktmanagement & Marketing.
• Customer Success strategisch weiterentwickeln: Konzept weiterentwickeln, neue Services testen.

Skills

Customer Success

Teamführung

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

CS-KPIs & Prozesse

CRM-Expertise

Coaching-Kompetenz

Job description

WIR SUCHEN DICH:

Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt.

Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bitte beachte, dass diese Stelle in unserem Münchner Office (hybrid)besetzt werden soll.

DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:

• Führung & Teamentwicklung Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen
• Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden
• Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern
• Prozesse, Standards & Reporting verbessern Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen
• Customer Success strategisch weiterentwickeln Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen

DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse
• Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit
• Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren
• Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick
• Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset