Customer Success Manager (m/w/d)

Masterplan com GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im digitalen Lernen sucht einen Customer Success (Account) Manager zur Entwicklung von Kundenstrategien und zur Optimierung der Kundenbindung. Du wirst eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeiten und für die Weiterbildung deiner Kunden verantwortlich sein. Ideale Kandidaten haben 1-4 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld und sind kommunikativ, analytisch sowie strategisch denkend. Zudem sind sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich. Flexible Arbeitskultur und 30 Tage Urlaub inklusive.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Zugang zu Weiterbildungsressourcen

Flexible Arbeitskultur

Company Trips

Qualifikationen

• 1-4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld.
• Fähigkeit, die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schrift zu beherrschen.
• Gutes Kommunikationsvermögen.

Aufgaben

• Ermittlung des Schulungsbedarfs der Kunden.
• Entwicklung einer Account-Strategie zur Stärkung der Kundenbindung.
• Vermittlung von Produktschulungen an Kunden.

Kenntnisse

Interesse an Mitarbeiterschulung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Strategisches Denken

Proaktive Einstellung

Tools

SalesForce

HubSpot

Jobbeschreibung

👣 Willkommen in der Zukunft 🤝

Masterplan hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des Lernens für immer zu verändern.

Wir haben digitales Lernen mit Entertainment kombiniert, um eine Lernerlebnisplattform wie keine andere zu schaffen. Und das zahlt sich bereits aus 🚀

91,4% unserer Nutzer:innen sind von ihren Lernerfolgen begeistert.

🏆 Dein Impact bei uns:

Als unser Customer Success (Account) Manager bist du hautnah dabei, wenn es darum geht, den Schulungsbedarf unserer Kunden zu ermitteln, ihre Kundenstrategie zu entwickeln und sie umzusetzen 💪 Du bist bereits in bester Gesellschaft, denn du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen im Customer Success Team und Ben (Head of Customer Success) zusammen.

✔️ Vom ersten Tag an stehst du mit deinen Kunden in Kontakt und versuchst, eine langfristige und stabile Beziehung zu ihnen aufzubauen

✔️ In deinen ersten 90 Tagen entwickelst du eine Account-Strategie, um die Kundenbindung zu stärken und den Kundenwert zu steigern 🚀

✔️ An einem typischen Tag ermittelst du den Weiterbildungsbedarf deiner Kunden und baust deren Nutzung von Masterplan aus

✔️ Du vermittelst deinen Kunden durch regelmäßige virtuelle Produktschulungen ein tiefes Verständnis der Plattform

✔️ Innerhalb deiner ersten 6 Monate trägst du zur Weiterentwicklung unseres Produkts auf der Grundlage der Bedürfnisse deiner Kunden bei

✔️ Während deines ersten Jahres bei Masterplan wirst du zu einem der Hauptakteure bei der Digitalisierung des betrieblichen Lernens für unsere Kunden

🎖️ Was du brauchst, um erfolgreich zu sein 👏

Unsere 3 P’s – Positivität, Proaktivität und Pragmatismus – zeichnen unser Commercial-Team aus. Wenn du dich in diesen Punkten wiedererkennst, können wir es jetzt schon kaum erwarten, dich kennenzulernen 🫶

Und ein erstes Date mit uns bekommst du, wenn:

• Du Interesse an Mitarbeiterschulung, Wissenstransfer und Corporate Learning hast
• Du 1-4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld mitbringst
• Du ein guter Kommunikator bist und dich durch analytisches und strategisches Denken auszeichnest
• Du die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schriftbeherrschst
• Du idealerweise bereits mit einigen unserer Tools gearbeitet hast (z.B. SalesForce, HubSpot)

🤩 Warum also gerade Masterplan?

Hier bei Masterplan findest du deinen Karrierepfad, nicht nur einen Job. Hier wirst du Freunde finden, nicht nur Kollegen. Und du arbeitest an einer Mission, die die Zukunft aktiv gestaltet – und nicht nur die Rechnungen bezahlt 🙂

✔️ Masterplan ist ein Ort, an dem jeder so sein kann, wie er ist! Wir bringen unser authentisches Ich mit zur Arbeit 🦸

✔️ Wir sind Gestalter, keine Politiker. In unserer offenen Kultur stehen Ideen vor Hierarchien 🙌

✔️ Bei uns wird Kompetenz wertgeschätzt. Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100 % auf Vertrauen und Integrität 🫶

✔️ Wir lieben es auch zu feiern 😎 Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam & Prag. Wohin soll es als nächstes gehen? 📍

✔️ Mit 30 Tagen Urlaub kannst du den Nomaden in dir befriedigen und deine Bucket List abarbeiten 🏖

✔️ Unsere “Quarterly Business Reviews” bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten. Das begleitende Entertainment-programm sorgt regelmäßig für positive Überraschungen.

✔️ Wir sind wirklich vernarrt in die Zukunft des Lernens – ebenso wie von deiner! Du erhältst kostenlosen Zugang zur Masterplan-Plattform und zu Weiterbildungen für deine berufliche Entwicklung 🎖️

✔️ 🏢 Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker! Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente.

✔️ Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022, 2023, 2024 & 2025 ausgezeichnet worden ⭐

* Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet.