Customer Success Innovation Manager (mwd)

StepStone Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Success sucht einen Customer Success Projektmanager (m/w/d) in Düsseldorf. Sie werden innovative Services entwickeln und die Kundenzufriedenheit steigern. Dazu führen Sie regelmäßige Gespräche mit Kunden, analysieren KPIs und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium, 12 Jahre Erfahrung und Kommunikationsstärke.

Leistungen

31 Tage Urlaub + 2 zusätzliche Tage für Weihnachten und Neujahr

Betriebliche Altersvorsorge

In‑house Gym

Jobbike

Vergünstigtes Parken

Qualifikationen

• Über 12 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb oder Online-Marketing.
• Erfahrung in der Umsetzung eigener Projekte.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools.

Aufgaben

• Entwicklung neuer Serviceleistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Umsetzung neuer Services und Analyse deren Erfolgs.
• Betreuung der Kunden und Identifizierung ihrer Bedürfnisse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Als Customer Success Projektmanager (m / w / d) bist du Teil eines dynamischen Teams am Standort Düsseldorf, das mit innovativen und strategischen Initiativen den Kundenerfolg von morgen aktiv gestaltet. Du entwickelst und optimierst neue Serviceleistungen, um die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu steigern. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und übernimmst Verantwortung für die Umsetzung deiner Ideen.

Deine Aufgaben

Innovative Serviceleistungen entwickeln: Du konzipierst, testest und implementierst neue Ansätze, um den Customer Success auf das nächste Level zu bringen.

Maßnahmen umsetzen & Erfolge messen: Du setzt neue Services operativ um und analysierst deren Erfolg anhand relevanter KPIs.

Kunden betreuen & Bedürfnisse erkennen: Durch regelmäßige Gespräche identifizierst du Potenziale und validierst deine entwickelten Lösungen direkt im Austausch mit den Kunden.

Schnittstelle zwischen Teams & Stakeholdern: Gemeinsam mit internen Abteilungen entwickelst du Strategien, um Retention, Churn‑Rate und Marktanteile zu optimieren.

Impulse für neue Services setzen: Mit deinem Innovationsgeist und deiner proaktiven Herangehensweise bringst du frische Ideen ein und treibst die Weiterentwicklung unserer Services voran.

Qualifications

Ausbildung & Erfahrung: Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie 12 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb oder Online‑Marketing idealerweise in einem HR‑vertriebs‑ oder serviceorientierten Umfeld.

Projektmanagement & analytisches Denken: Erste Erfahrung in der Umsetzung eigener Projekte sowie im Umgang mit CRM‑Systemen, Dashboards und Reports.

Kommunikationsstärke & Beratungskompetenz: Du überzeugst durch sicheres Auftreten, lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.

Kundenorientierung & Kreativität: Du begeisterst dich für innovative Lösungen, verstehst die Bedürfnisse der Kunden und entwickelst passgenaue Services.

Technisches Verständnis & digitale Affinität: Sicherer Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel, Word) sowie Interesse an digitalen Tools und Systemen.

Erfahrung in B2B‑SaaS‑Umgebungen idealerweise in einer Post‑Sales- oder Service‑Rolle.

Zusätzliche Informationen

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24 / 7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In‑house Gym
• In‑house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job‑ oder Deutschland‑Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unsere Mission

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Key Skills

• Children Activity
• Customer Service
• B2C
• Ale
• JavaScript
• Asic

Remote Work: No

Employment Type: Full‑time

Vacancy: 1