Customer Service Specialist (m/w/d) Großraum Dresden

DIS Deutscher Industrie Service AG; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen in Dresden sucht einen engagierten Customer Service Specialist. Sie sind für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Gewährleistung eines exzellenten Services verantwortlich. Die Position bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Erforderlich sind ausgezeichnete Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Customer Support. Ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil.

Leistungen

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeit in internationalen Projekten

Individuelle Weiterbildungen

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Position.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation zur Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Professionelle Kundenkommunikation bei Aufträgen per E-Mail und Telefon.
• Verwaltung von Konsignationslagern zur Sicherstellung der Kunden- und Unternehmensziele.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen zur Klärung von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Erfahrung mit Microsoft Excel

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Schulausbildung (Realschulabschluss oder gleichwertig)

Abgeschlossenes Studium (von Vorteil)

Tools

Microsoft Excel

ERP-Systeme

Microsoft Outlook

Jobbeschreibung

Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen? Unser Kunde in Dresden sucht einen engagierten Customer Service Specialist, der Anfragen bearbeitet, Kunden kompetent unterstützt und für eine reibungslose Auftragsabwicklung sorgt. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass Kunden optimal betreut werden und ein exzellenter Service gewährleistet ist.

Die Position bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, dich fachlich weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams in einem modernen Unternehmen zu werden.

Perspektiven

• Vielfältige fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in internationalen Projekten und Teams
• Übernahme von Verantwortung und eigenständige Projektarbeit
• Individuelle Weiterbildungen und Mentoring-Programme
• Arbeiten in einem innovativen, dynamischen Umfeld
• Langfristige Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Freundliche, zuvorkommende und professionelle Kundenkommunikation im Rahmen der Auftragsbearbeitung per E-Mail, Telefon, Kundenportale oder Fax – unter Nutzung des firmeninternen Order-Management-Systems
• Verwaltung und Überwachung von Konsignationslagern zur Sicherstellung der Kunden- und Unternehmensziele
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und dem Außendienst zur Ermittlung und Validierung von Verbrauchsprognosen für Konsignationsbestände
• Pflege der Forecasts im Order-Management-System sowie Erstellung entsprechender Bestellungen an unser Schwesterwerk in der Schweiz bzw. in Malaysia
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen (z. B. Produktmanagement, Finanzen, Vertrieb), um Kundenanfragen zu klären und Probleme zu lösen
• Erfassung und Nachverfolgung von Bestellungen bei den Schwesterwerken in der Schweiz/Malaysia sowie Organisation der Versandabwicklung in verschiedenen ERP-Systemen
• Proaktive Kommunikation bei Problemen oder Lieferverzögerungen gegenüber den Kunden
• Prüfung und Beschleunigung offener Rückstände (Backorders)
• Bearbeitung von Retouren (RMAs) und Angebotserstellung für Rücksendungen zur Reparatur oder Wartung
• Abstimmung mit der Buchhaltung und dem Außendienst zur Klärung von offenen Posten (AP-Themen)
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ablage von Kundenbestellungen als Nachweis
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Schulausbildung (mindestens Realschulabschluss oder gleichwertig); ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support, operativer Support oder in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sowie die Fähigkeit, komplexe Auswertungen und Reports zu erstellen
• Erfahrung im Umgang mit Produktionsplanungssystemen (ERP) ist wünschenswert
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie Organisations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten
• Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln und Aufstiegsmöglichkeiten zu nutzen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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